基于Logistic回歸方法的中國移動通信公司客戶流失分析——以L市移動公司為例.pdf

1、隨著中國移動通信市場競爭程度的日益加劇,移動通信業(yè)逐步轉(zhuǎn)入緩慢發(fā)展階段：新客戶的增長日趨緩慢,用戶的平均價值在下降,市場已經(jīng)從增量增長轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪吭鲩L。在這種情況下,客戶爭奪逐漸成為各移動通信運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn),由于爭取新客戶所需要花費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系原有客戶的成本,因此如何有效地防范客戶流失就變得越來越重要。 本文運(yùn)用Logistic回歸方法,以中國移動公司L市分公司為例,通過與移動公司基層工作人員和營業(yè)廳服務(wù)人員的交流、部分代

2、辦商的溝通以及一定數(shù)量的用戶調(diào)查問卷、直接面談的方式獲取客戶的相關(guān)資料,做出研究并得出結(jié)論：一方面,基于模型內(nèi)變量重要性考慮,得出6個影響客戶流失與否的變量因素,即投訴次數(shù)、所在地區(qū)、入網(wǎng)時長、網(wǎng)間通話比例、優(yōu)惠時段通話比例及月話費(fèi)額,并通過數(shù)據(jù)得以進(jìn)一步的證明,提出應(yīng)對移動通信客戶流失的一些策略；另一方面,從市場營銷學(xué)理論出發(fā),結(jié)合當(dāng)今客戶需求和營銷新環(huán)境,從客戶關(guān)系、創(chuàng)新性、價值讓渡網(wǎng)絡(luò)和社會責(zé)任感四個角度來提出降低移動通信客戶流失