基于客戶體驗的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷策略研究——以中國移動上海公司為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,“體驗經(jīng)濟”進入了我們的視野,人們不再滿足于物質(zhì)享受,而是開始轉(zhuǎn)向為各種愉快的精神“體驗”買單,在此背景下“體驗”成為了企業(yè)新的價值源泉。
　　 與此同時,全球電信運營商正經(jīng)受著產(chǎn)品同質(zhì)化加劇、語音市場飽和的困擾,他們不約而同的把目光投向了典型的體驗產(chǎn)品——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),并將其作為新的利潤增長點。作為身處現(xiàn)代大都市的上海移動,同樣面臨著國內(nèi)電信重組后的激烈競爭,在3G牌照發(fā)放后,在三網(wǎng)融合的技術(shù)發(fā)展趨勢下,如何繼

2、續(xù)保持競爭優(yōu)勢成為了企業(yè)亟待解決的問題,基于客戶體驗的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷策略實施為企業(yè)指出了一條道路。
　　 本文在研究派恩、施密特等人關(guān)于體驗營銷的理論基礎(chǔ)上,揭示了體驗的“個性化”內(nèi)生特質(zhì),說明了體驗營銷的核心在于客戶參與和互動,闡述了體驗的循環(huán)作用機制及體驗營銷的實質(zhì),在前人的成果基礎(chǔ)上得出體驗營銷的整合模型?；谏鲜隼碚摲治?本文進一步結(jié)合電信行業(yè)未來發(fā)展趨勢,就上海移動實施體驗營銷的現(xiàn)狀進行了深入探討,圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶體驗