基于客戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究——以中國(guó)移動(dòng)上海公司為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)入了我們的視野,人們不再滿足于物質(zhì)享受,而是開(kāi)始轉(zhuǎn)向?yàn)楦鞣N愉快的精神“體驗(yàn)”買單,在此背景下“體驗(yàn)”成為了企業(yè)新的價(jià)值源泉。
　　 與此同時(shí),全球電信運(yùn)營(yíng)商正經(jīng)受著產(chǎn)品同質(zhì)化加劇、語(yǔ)音市場(chǎng)飽和的困擾,他們不約而同的把目光投向了典型的體驗(yàn)產(chǎn)品——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),并將其作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。作為身處現(xiàn)代大都市的上海移動(dòng),同樣面臨著國(guó)內(nèi)電信重組后的激烈競(jìng)爭(zhēng),在3G牌照發(fā)放后,在三網(wǎng)融合的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下,如何繼

2、續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為了企業(yè)亟待解決的問(wèn)題,基于客戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施為企業(yè)指出了一條道路。
　　 本文在研究派恩、施密特等人關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)上,揭示了體驗(yàn)的“個(gè)性化”內(nèi)生特質(zhì),說(shuō)明了體驗(yàn)營(yíng)銷的核心在于客戶參與和互動(dòng),闡述了體驗(yàn)的循環(huán)作用機(jī)制及體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì),在前人的成果基礎(chǔ)上得出體驗(yàn)營(yíng)銷的整合模型?；谏鲜隼碚摲治?本文進(jìn)一步結(jié)合電信行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),就上海移動(dòng)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入探討,圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)