基于等級性的顧客價值評價研究.pdf

1、隨著市場營銷領(lǐng)域“以顧客為導(dǎo)向”思想的建立，顧客成為企業(yè)關(guān)注的焦點，顧客價值戰(zhàn)略成為以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。因而，顧客價值理論成為當(dāng)今國際上企業(yè)管理理論研究和實踐的一個熱點。等級性是顧客價值的一個重要特征，把握顧客價值的等級性是準(zhǔn)確評價顧客價值的一個關(guān)鍵條件。但是，從目前研究來看，絕大部分顧客價值評價都沒有考慮顧客價值的等級性特征。這就導(dǎo)致了理論與實際之間的差距。所以本文將從顧客價值等級性的角度

2、建立顧客價值評價指標(biāo)體系，并進(jìn)行綜合評價。旨在幫助企業(yè)正確把握顧客需求方向的變化，有效的進(jìn)行價值提升和創(chuàng)新，從而建立并維持競爭優(yōu)勢。
　　 本文首先對當(dāng)今國內(nèi)外顧客價值研究相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)與分析，論述了國內(nèi)外主要的顧客價值評價模型以及顧客價值等級性的研究狀況和理論基礎(chǔ)，隨后構(gòu)建了基于等級性的顧客價值評價指標(biāo)體系，并通過專家調(diào)查法驗證了該評價指標(biāo)體系中三級指標(biāo)選取的合理性，通過對顧客價值各維度以及各維度下價值點的模糊綜合評價，計