平衡記分卡在火電行業(yè)中的應(yīng)用研究

1、<p>　　平衡記分卡在火電行業(yè)中的應(yīng)用研究</p><p>　　摘要：本文從系統(tǒng)的角度，借鑒平衡記分卡思想分析火電企業(yè)的管理流程和主要影響因素，提出了提升管理水平的體系結(jié)構(gòu)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：平衡記分卡；火電企業(yè)；指標(biāo)體系 </p><p>　　目前，我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)正發(fā)生重大變化，電能以其清潔、安全、高效的優(yōu)點(diǎn)正成為國(guó)民生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主要支

2、撐，火電在其中起著重要的作用。但是由于國(guó)家對(duì)發(fā)電行業(yè)的逐步放開及水電、核電本身具有的天然優(yōu)勢(shì)，火電行業(yè)在未來數(shù)年內(nèi)將面臨比較嚴(yán)峻的形勢(shì)，不能迅速改進(jìn)生產(chǎn)管理的若干企業(yè)將不可避免的遭遇困境。遇到問題，逃避是于事無補(bǔ)的，只有努力跟上國(guó)內(nèi)外同行的發(fā)展腳步，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，采取有效措施，才能立于不敗之地。本文將結(jié)合筆者在發(fā)電行業(yè)的實(shí)際經(jīng)歷，引入國(guó)外目前流行的“平衡記分卡”概念，力圖為它們管理的改進(jìn)和提高做一點(diǎn)有益的嘗試。 </p>

3、<p>　　一、平衡記分卡系統(tǒng)的概要 </p><p>　　不能衡量就不能管理，這已經(jīng)成為大家的共識(shí)。但用什么方式進(jìn)行衡量，怎樣衡量，仍是一個(gè)急需解決的問題。企業(yè)傳統(tǒng)的衡量手段主要依據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)，即我們通常意義上的管理會(huì)計(jì)的方法。這種手段固然有它的可取之處，能夠從一個(gè)方面反映企業(yè)的基本運(yùn)作狀況，但卻在有意無意中忽略了例如對(duì)企業(yè)能力和無形資產(chǎn)等非財(cái)務(wù)因素的評(píng)估，這是很不全面的，嚴(yán)重影響了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)

4、現(xiàn)和制定正確的運(yùn)作方式。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)手段屬于滯后指標(biāo)，即當(dāng)期的企業(yè)運(yùn)作狀況并不能迅速的在財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)中體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者難以根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)及時(shí)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，它的衡量手段也比較單一和片面，一旦企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者過分重視取得和維持短期的財(cái)務(wù)結(jié)果，容易造成企業(yè)急功近利，過多采取短期投資，卻在不知不覺中喪失了創(chuàng)造未來價(jià)值的能力。這里我們介紹一種相對(duì)來說比較完整和先進(jìn)的方法，就是由哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓提出的平衡記分卡系統(tǒng)。 </p>

5、<p>　　平衡記分卡在保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量方法的同時(shí)，又將衡量未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法融合于其中，主要包含四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，為使用者提供了一個(gè)可以把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架。 </p><p>　　平衡記分卡強(qiáng)調(diào)的是平衡并且綜合，即必須將所有的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量手段融入到組織的所有員工的日常工作中，才能夠準(zhǔn)確地反映企業(yè)的運(yùn)作狀況，引導(dǎo)員工在需要的時(shí)候采取正確的行動(dòng)并能夠衡量

6、行動(dòng)的效果。它的“平衡”的思想貫穿整個(gè)系統(tǒng)，典型的存在于這幾個(gè)方面：滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)之間，長(zhǎng)、短期目標(biāo)之間，財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間以及內(nèi)部、外部表現(xiàn)之間。處理好了這幾個(gè)方面的關(guān)系，就可以正確地判斷企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況和當(dāng)前企業(yè)所面臨的真實(shí)狀況，籍此對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行手段作必要的修改，制定出切合實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作方案。 </p><p>　　下面簡(jiǎn)單地介紹一下記分卡的四個(gè)方面： </p><p>&

7、lt;b>　　1． 財(cái)務(wù)方面。 </b></p><p>　　和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量方法的指標(biāo)類似，平衡記分卡包括收入、成本、利潤(rùn)等方面。它標(biāo)志著組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，即對(duì)投資提供恰當(dāng)?shù)幕貓?bào)。一般包括這三個(gè)主題：收入的增長(zhǎng)、降低成本及提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資的戰(zhàn)略。需要注意的是，由于財(cái)務(wù)屬于組織的終極目標(biāo)，記分卡的其他方面的所有目標(biāo)和衡量方法都應(yīng)該與財(cái)務(wù)的一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)相聯(lián)系。 </p>

8、<p><b>　　2． 客戶方面。 </b></p><p>　　此方面主要關(guān)心客戶滿意度、市場(chǎng)份額等內(nèi)容。組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確了解組織面對(duì)的客戶和業(yè)務(wù)需求，確定客戶的價(jià)值觀念，以確定正確的衡量方法。通?？梢愿鶕?jù)以下三方面的因素確定，產(chǎn)品和服務(wù)因素、客戶關(guān)系以及產(chǎn)品形象和聲譽(yù)。 </p><p>　　3． 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程。 </p><p&g

9、t;　　勞動(dòng)生產(chǎn)率、相對(duì)成本水平、產(chǎn)品整體質(zhì)量水平以及生產(chǎn)周期等指標(biāo)是這方面需要注意的問題。和一般的績(jī)效考核衡量手段只注重對(duì)成本和質(zhì)量的監(jiān)控相比，平衡記分卡根據(jù)組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)和外部客戶的具體需求來制定企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)過程，這使衡量的手段更加全面可靠。組織可以根據(jù)一般的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈（改良——經(jīng)營(yíng)——售后服務(wù)）來確定自己的業(yè)務(wù)程序和考核指標(biāo)。 </p><p>　　4． 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 </p><

10、p>　　上述三個(gè)方面目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)最終取決于組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過程。平衡記分卡是企業(yè)達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的推動(dòng)力量。要想取得滿意的業(yè)績(jī)就必須對(duì)雇員、系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)過程作必要的投資。此方面的衡量以雇員為基礎(chǔ)，主要標(biāo)準(zhǔn)有：?jiǎn)T工掌握技能的能力、獲取戰(zhàn)略意義信息的能力以及企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和各部門同企業(yè)的總體戰(zhàn)略的組合情況。 </p><p>　　二、平衡記分卡在國(guó)內(nèi)火電企業(yè)中的應(yīng)用 </p><p&g

11、t;　　與其他企業(yè)相比，火電廠屬于特殊行業(yè)，它具有技術(shù)密集、資金密集的特點(diǎn)，同時(shí)設(shè)備是企業(yè)的核心和重點(diǎn)。它的主要產(chǎn)品就是電，在輸入了燃煤、水、油等物料后，經(jīng)過連續(xù)性的作用產(chǎn)生電能，只要處于無故障狀態(tài)，它的生產(chǎn)就是連續(xù)而不間斷。其生產(chǎn)過程高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，按調(diào)度下達(dá)的調(diào)度曲線組織生產(chǎn)，無產(chǎn)品庫(kù)存，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程控制的實(shí)時(shí)性要求非常強(qiáng)，出售電等銷售環(huán)節(jié)由政府行業(yè)主管和電網(wǎng)公司管理。由于火電行業(yè)本身及外部的特殊性，采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將是一個(gè)不錯(cuò)的

12、選擇。 </p><p>　　因此，企業(yè)需要將主要的工作重點(diǎn)放在生產(chǎn)資源的耗費(fèi)、產(chǎn)品的質(zhì)量水平和組織的生產(chǎn)能力等方面上，換句話說，發(fā)電廠的生產(chǎn)目標(biāo)是按計(jì)劃、安全平穩(wěn)、低耗優(yōu)質(zhì)的發(fā)出電，這和管理學(xué)中所提倡的最大最小法則：即在追求效益（效應(yīng)）最大化的同時(shí)力求代價(jià)（成本）最小化的思想是一致的。圍繞這個(gè)目標(biāo)（戰(zhàn)略），本人將運(yùn)用平衡記分卡的思想為企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作提出一套具有較強(qiáng)的可操作性的體系結(jié)構(gòu)。 </p>

13、<p><b>　　1． 財(cái)務(wù)方面。 </b></p><p>　　財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)志著組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)投資收益在適當(dāng)?shù)募s束條件下的最大化。這個(gè)目標(biāo)與記分卡并不矛盾，相反隨著記分卡的實(shí)施能夠使財(cái)務(wù)目標(biāo)更加明確，并適合與不同的經(jīng)營(yíng)組織處于不同的成長(zhǎng)及生命階段的具體需要。 </p><p>　　對(duì)火電廠來說，它一般處于平穩(wěn)的運(yùn)作階段，財(cái)務(wù)目標(biāo)和其他企業(yè)類似。具體

14、的目標(biāo)和指標(biāo)如下表： </p><p><b>　　2． 客戶方面。 </b></p><p>　　由于火電廠的特殊性，它的客戶群比較簡(jiǎn)單，主要是電網(wǎng)公司。它所關(guān)心的主要是價(jià)格和供電的可靠性及平穩(wěn)，同時(shí)有可能會(huì)根據(jù)電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排執(zhí)行發(fā)電計(jì)劃。 </p><p>　　3． 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程。 </p><p>　　火電企業(yè)

15、在確定了企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)和外部客戶的具體需求后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程的衡量和控制變得更加簡(jiǎn)單可靠并且易于操作。 </p><p>　　就目前的狀況而言，根據(jù)客戶要求定制的情況不多，有可能碰到的就是需要根據(jù)電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署和要求調(diào)整發(fā)電量。 同時(shí)，由于物資耗用數(shù)目巨大，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)階段的管理，努力降低采購(gòu)成本也是企業(yè)需要重視的工作。 </p><p>　　4． 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 </p>&

16、lt;p>　　我們已經(jīng)知道，為了實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)方面的目標(biāo)，很重要的一點(diǎn)就是要抓好企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的工作。同樣，必須構(gòu)建出該方面的指標(biāo)體系以加強(qiáng)對(duì)它的評(píng)價(jià)和考核。 </p><p>　　對(duì)火電企業(yè)來說，它在這方面工作的重點(diǎn)同樣是員工。 </p><p>　　相對(duì)記分卡的其他三個(gè)方面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的評(píng)估由于較多的涉及主觀及各種不確定因素，目前的評(píng)估手段仍有很大的發(fā)展和提高的空間。這里也只是

17、提出了幾項(xiàng)依照目前的技術(shù)可以比較容易衡量的指標(biāo)，另有數(shù)項(xiàng)指標(biāo)由于可操作性較差，暫時(shí)沒有考慮。 </p><p>　　由于我國(guó)國(guó)情和各種歷史情況，火電行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的具體情況各不相同，所面臨的問題也千差萬別，但應(yīng)該看到，通過剖析平衡記分卡的思想內(nèi)涵和學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，平衡記分卡這套先進(jìn)的管理思想毫無疑問將給國(guó)內(nèi)的火電企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。 </p><p><

18、;b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　1．（美）羅伯特·S．卡普蘭，戴維·P·諾頓．平衡記分卡．新華出版社，1998． </p><p>　　2．（美）麥克爾．波特．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略．華夏出版社．1997． </p><p>　　3．張蕊．企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究．中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002． <