銷(xiāo)售如何“報(bào)好價(jià)”

1、<p><b>　　銷(xiāo)售如何“報(bào)好價(jià)”</b></p><p>　　我曾遇到過(guò)一位老友求助：他是做軟件銷(xiāo)售的，有個(gè)客戶(hù)想要升級(jí)他們公司的軟件。由于當(dāng)時(shí)他和客戶(hù)還并不熟絡(luò)，而客戶(hù)（決策人）以預(yù)算不足為由要求他們給出低價(jià)。因?yàn)樗髥涡那校谑谴饝?yīng)會(huì)盡力為客戶(hù)申請(qǐng)一個(gè)超低價(jià)格。 </p><p>　　然而，當(dāng)他與客戶(hù)熟悉了之后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶(hù)的預(yù)算很充足，只要客戶(hù)

2、再加3萬(wàn)元就在他們的承受范圍之內(nèi)了。但此時(shí)客戶(hù)卻認(rèn)為，之前他已經(jīng)答應(yīng)了，會(huì)盡力申請(qǐng)低價(jià)就是肯定能申請(qǐng)下來(lái)。于是，客戶(hù)堅(jiān)持以他答應(yīng)申請(qǐng)的超低價(jià)格做，不然就取消升級(jí)。 </p><p>　　站在銷(xiāo)售員的立場(chǎng)上，他既想留住客戶(hù)，又想讓客戶(hù)再加3萬(wàn)元預(yù)算，他該怎么做呢？事實(shí)上，這個(gè)銷(xiāo)售員的問(wèn)題在于，“報(bào)價(jià)”階段沒(méi)有引起重視。 如何給客戶(hù)“報(bào)好價(jià)” </p><p>　　一直以來(lái)，“報(bào)價(jià)”就是銷(xiāo)售工

3、作中一個(gè)重要的組成部分。通常交易雙方對(duì)價(jià)格的爭(zhēng)奪最少占據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)入商務(wù)談判期間70%以上的工作內(nèi)容。 </p><p>　　事實(shí)上，銷(xiāo)售過(guò)程是一個(gè)交易雙方溝通的過(guò)程，客戶(hù)在不同的階段會(huì)產(chǎn)生不同的需求。雖然“報(bào)價(jià)需求”在整個(gè)銷(xiāo)售的流程中操作相對(duì)簡(jiǎn)單，但“栽”在這個(gè)階段的銷(xiāo)售員比比皆是。很多小金額產(chǎn)品的客戶(hù)在需求產(chǎn)生時(shí)，就立刻產(chǎn)生了想要了解產(chǎn)品價(jià)格的需求，以便為自己的需求做預(yù)算。 </p><p&g

4、t;　　這時(shí)，詢(xún)價(jià)是無(wú)法產(chǎn)生交易的，因?yàn)榭蛻?hù)還沒(méi)進(jìn)行偏好、購(gòu)買(mǎi)定位、興趣、產(chǎn)品比較等購(gòu)買(mǎi)前的考量。如果此時(shí)銷(xiāo)售員報(bào)價(jià)太高的話(huà)，可能會(huì)嚇跑客戶(hù)；但如果報(bào)價(jià)低了，客戶(hù)又會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品品質(zhì)不靠譜，在后面的產(chǎn)品比較中就會(huì)直接淘汰掉你的產(chǎn)品。 </p><p>　　所以，針對(duì)客戶(hù)詢(xún)價(jià)，銷(xiāo)售員需要清楚地知道，什么時(shí)候該報(bào)價(jià)，該如何報(bào)，報(bào)多少價(jià)。一般而言，在報(bào)價(jià)的過(guò)程中，銷(xiāo)售員可以采取這些報(bào)價(jià)策略。 切片報(bào)價(jià)法：分項(xiàng)的利潤(rùn)疊加

5、 </p><p>　　為什么賣(mài)黃金飾品的總是以“克”為單位去銷(xiāo)售？ </p><p>　　一克黃金260元，客戶(hù)心想：“260元并不是很貴?！比绻麚Q成是賣(mài)西洋參呢？一般來(lái)說(shuō)，一千克西洋參大概9000元。但如果銷(xiāo)售員這樣報(bào)價(jià)給消費(fèi)者的話(huà)，他們的第一反應(yīng)會(huì)是“貴了，太貴了”。所以，賣(mài)西洋參的銷(xiāo)售人員在報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)說(shuō)：“每克9元?！边@時(shí)，消費(fèi)者的反饋是“9元，真心不貴”。 </p>

6、<p>　　比如，我們?cè)谟?guó)詢(xún)問(wèn)咖啡的價(jià)格時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)告訴我們：“50便士可以買(mǎi)十分之一磅”，而不是說(shuō)“每磅咖啡需要5英鎊”。當(dāng)西洋參的價(jià)格由“9000元”被切片成“9元”這樣的小單位價(jià)格時(shí)，就會(huì)給人感覺(jué)不那么貴了。即使最終不能成交，消費(fèi)者一般也不會(huì)聽(tīng)了價(jià)格就扭頭走。 </p><p>　　同樣的，即使是金額巨大的大型設(shè)備或在大客戶(hù)的銷(xiāo)售中，我們也可以進(jìn)行詳細(xì)的切片報(bào)價(jià)。將設(shè)備分解開(kāi)來(lái)，然后對(duì)分解的設(shè)備

7、部件進(jìn)行分項(xiàng)報(bào)價(jià)。一方面顯得我們做事認(rèn)真，不欺騙客戶(hù)，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任；另一方面，通過(guò)對(duì)單項(xiàng)部件價(jià)格的對(duì)比，客戶(hù)也會(huì)比較容易接受我們的價(jià)格。 </p><p>　　譬如，在銷(xiāo)售真空泵時(shí)，如果你將設(shè)備切片為電機(jī)、泵體、油水分離器、閥門(mén)等。然后再對(duì)幾個(gè)部件進(jìn)行分項(xiàng)報(bào)價(jià)，客戶(hù)一般都會(huì)去市場(chǎng)調(diào)查詢(xún)價(jià)。經(jīng)過(guò)價(jià)格比對(duì)之后，即使你切片后的價(jià)格比客戶(hù)在市場(chǎng)上詢(xún)得的價(jià)稍微高一點(diǎn)，客戶(hù)也不會(huì)覺(jué)得差別很大。然后再把所有的分項(xiàng)利潤(rùn)加

8、在一起，總體的利潤(rùn)就也就很可觀了。 比較報(bào)價(jià)法：高低差異凸顯品質(zhì) </p><p>　　比較報(bào)價(jià)法即將自己的產(chǎn)品與另一種價(jià)格高的產(chǎn)品（比如進(jìn)口產(chǎn)品、市場(chǎng)公認(rèn)第一的名牌等）進(jìn)行比較。這樣一比較，自己的產(chǎn)品就會(huì)顯得價(jià)格便宜了。另外，如果把自己的產(chǎn)品和進(jìn)口產(chǎn)品或者市場(chǎng)第一的產(chǎn)品放在一起比較，也并不會(huì)顯得我方的產(chǎn)品質(zhì)量比對(duì)方差。 </p><p>　　在商業(yè)實(shí)戰(zhàn)中，小米手機(jī)模仿蘋(píng)果手機(jī)，以至于雷軍

9、被大眾親切地稱(chēng)呼為“雷布斯”。同樣，羅永浩創(chuàng)辦的錘子手機(jī)也在處處模仿小米手機(jī)。這樣把自己的產(chǎn)品鎖定在另一個(gè)比自己市場(chǎng)地位高的產(chǎn)品進(jìn)行比較的銷(xiāo)售策略，在商業(yè)中有一個(gè)理論：“跟著第一名跑總是能在隊(duì)伍前列，不會(huì)掉到后面去?！?</p><p>　　在日常生活里，這種比較報(bào)價(jià)法也是最普遍運(yùn)用的。比如，賣(mài)蘋(píng)果手機(jī)配件的小販，他們總是會(huì)把同類(lèi)部件分成幾堆。然后告訴你，如果要品質(zhì)好的，那么價(jià)格就要高一點(diǎn)。讓你自己選擇要什么品質(zhì)

10、、什么價(jià)位的產(chǎn)品。 可選方案報(bào)價(jià)法：區(qū)間差異化壟斷 </p><p>　　在實(shí)際的工作中，根據(jù)采購(gòu)文件要求中有無(wú)可選方案及明確要求，我們可因地制宜做出不同的方案和不同的報(bào)價(jià)。即在原定方案之外再做一個(gè)備用方案。這樣，我們就有兩個(gè)價(jià)格，價(jià)格覆蓋面就廣泛一點(diǎn)，使自己的產(chǎn)品價(jià)格能更大程度地契合客戶(hù)的采購(gòu)心理價(jià)位。不僅如此，多一套方案也顯得我們?yōu)榭蛻?hù)考慮得更周全，更加吸引客戶(hù)，爭(zhēng)取對(duì)我方有利的因素。 </p>

11、<p>　　可選方案報(bào)價(jià)法在手機(jī)行業(yè)運(yùn)用得極為廣泛。比如蘋(píng)果手機(jī)，同一款iPhone6，它就以?xún)?nèi)存的不同，分為16G、64G、128G三個(gè)價(jià)格方案，以此來(lái)俘獲盡可能多的目標(biāo)客戶(hù)人群。華為在銷(xiāo)售Mate7手機(jī)時(shí)，也是采取了可選方案價(jià)格的策略。它分高配版和標(biāo)配版，兩版的差異只是內(nèi)存的不同，標(biāo)配版是16G內(nèi)存，高配版是32G內(nèi)存。華為這樣的價(jià)格策略，僅僅是把同一款手機(jī)里的上百個(gè)零部件單獨(dú)列出來(lái)，分別列舉出它們的差異。然后把這個(gè)差異

12、表現(xiàn)為整機(jī)價(jià)格的差異，形成價(jià)格的上下區(qū)間，以此來(lái)籠絡(luò)盡可能多的用戶(hù)群。 不平衡報(bào)價(jià)法：增強(qiáng)客戶(hù)信任 </p><p>　　在總價(jià)不變的情況下，我們還可以選擇把產(chǎn)品常規(guī)、通用的零部件以低價(jià)的方式報(bào)出來(lái)，而對(duì)那些特殊結(jié)構(gòu)、特殊工藝、專(zhuān)利產(chǎn)品等不具備價(jià)格可比性的零部件進(jìn)行價(jià)格抬高。由于這個(gè)方法把客戶(hù)能做市場(chǎng)詢(xún)價(jià)的常規(guī)產(chǎn)品放在了一個(gè)低價(jià)合理的位置。因此能讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的價(jià)廉物美，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的報(bào)價(jià)不虛夸，從而得到客戶(hù)

13、的信任。 　　在銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)里，這個(gè)報(bào)價(jià)法是有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售高手最常使用的。但它需要銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品性能、技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、同行產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)位等都非常熟悉，給人的印象是專(zhuān)家以公正的立場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)。在銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售員的言行千萬(wàn)不能浮夸，甚至虛假，否則客戶(hù)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)情況和銷(xiāo)售員的介紹有出入時(shí)，將削弱自身的競(jìng)爭(zhēng)力，最終導(dǎo)致客戶(hù)的不信任。 意外降價(jià)法：價(jià)低質(zhì)更高 </p><p>　　在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理中，“感覺(jué)上

14、占了便宜”的購(gòu)買(mǎi)心理是一個(gè)重要的成交因素。因?yàn)榭蛻?hù)一般都樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)自己認(rèn)為物美價(jià)廉的產(chǎn)品。實(shí)際上，客戶(hù)對(duì)“便宜”的理解并不僅僅局限在價(jià)格的低廉上。 </p><p>　　一般而言，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)層面的知識(shí)很有限，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值并不能真正清晰地認(rèn)知，他們只會(huì)從產(chǎn)品的品牌宣傳上判定產(chǎn)品的價(jià)格。比如，某客戶(hù)一直認(rèn)為寶馬車(chē)是一款高價(jià)值的車(chē)，價(jià)格也應(yīng)該非常昂貴。所以，如果寶馬車(chē)打折，降到和同配置的其他品牌車(chē)價(jià)格一樣時(shí)，那寶馬

15、車(chē)的這個(gè)潛在消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為是“占了便宜”，從而堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)決心。 </p><p>　　在銷(xiāo)售的客戶(hù)拜訪(fǎng)中，我們銷(xiāo)售員經(jīng)常向客戶(hù)宣傳、塑造自己的產(chǎn)品是市場(chǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)者”。他們總是試圖在客戶(hù)的心中樹(shù)立品牌的知名度、美譽(yù)度，試圖給客戶(hù)“既然質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的，那價(jià)格也應(yīng)該高昂”的心理暗示。但在實(shí)際成交中，我們的價(jià)位則應(yīng)該根據(jù)情況，針對(duì)客戶(hù)的預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)下浮，給客戶(hù)一種“占便宜”的感覺(jué)，從而刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。 </p>

16、;<p>　　在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中，我們有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員往往在客戶(hù)的前期報(bào)價(jià)時(shí)，會(huì)適當(dāng)把自己的產(chǎn)品價(jià)格報(bào)高，在客戶(hù)心中豎起一個(gè)高質(zhì)高價(jià)的印象。但在投標(biāo)截止時(shí)，在真正的成交談判中，我方突然將總價(jià)下浮若干個(gè)百分點(diǎn)。這樣讓客戶(hù)有“占了便宜”的感覺(jué)，從而刺激成交。 </p><p>　　這個(gè)報(bào)價(jià)方法除了刺激成交外，還可以防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們價(jià)格上的試探。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中，每個(gè)銷(xiāo)售員都最大努力地去刺探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的價(jià)

17、格，從而為自己的報(bào)價(jià)提供參照。所以“突然降價(jià)法”可以迷惑那些和客戶(hù)關(guān)系較好，且能從客戶(hù)那里打探出我方報(bào)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們。 </p><p>　　在一些市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)的銷(xiāo)售策略里，突然性的降價(jià)法是擴(kuò)大舊產(chǎn)品銷(xiāo)量和打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生存空間的重要手段。比如，2015年4月8日，當(dāng)奢侈品牌香奈兒在官網(wǎng)發(fā)布消息稱(chēng)，將中國(guó)區(qū)的售價(jià)下浮20%后，上海某專(zhuān)賣(mài)店就掀起了排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)的熱潮。巨頭的降價(jià)必然強(qiáng)迫那些定位追隨的企業(yè)也隨之降價(jià)。這樣

18、，在提高自己產(chǎn)品銷(xiāo)量的同時(shí)，也打壓了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)空間。 生日蛋糕報(bào)價(jià)法：附加搭配為產(chǎn)品增值 </p><p>　　我們都有這樣的經(jīng)歷，在你買(mǎi)生日蛋糕時(shí)，我們以為買(mǎi)的僅僅是生日蛋糕，但你拆開(kāi)包裝一看，卻發(fā)現(xiàn)，除了蛋糕，還有蠟燭、生日卡片、刀叉等?？傊?，你購(gòu)買(mǎi)的是生日蛋糕，但蛋糕商人給你的卻是一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。這在銷(xiāo)售技巧里叫“捆綁銷(xiāo)售”。在報(bào)價(jià)里，我們稱(chēng)為“蛋糕報(bào)價(jià)法”。 </p><p&g

19、t;　　這個(gè)報(bào)價(jià)法的技巧在于總價(jià)不變，商人故意給你提供一些小禮品、新功能等來(lái)吸引你的采購(gòu)。生活里運(yùn)用得較多的就是淘寶網(wǎng)的店鋪，它們幾乎每賣(mài)出一件商品就會(huì)搭配若干小禮品，以此吸引買(mǎi)家下單并對(duì)其好評(píng)。一些通訊服務(wù)商比如電信公司、移動(dòng)公司，在賣(mài)手機(jī)時(shí)也會(huì)搭配一些優(yōu)惠套餐。在工業(yè)品銷(xiāo)售界，我們也常常會(huì)把免費(fèi)售后維護(hù)服務(wù)、免費(fèi)貨運(yùn)等優(yōu)惠作為贈(zèng)送客戶(hù)的優(yōu)惠搭配。這樣一來(lái)，總價(jià)不變，客戶(hù)也開(kāi)心不再為這些小事煩憂(yōu)，一舉多得。 </p>&

20、lt;p>　　需要注意的是，任何報(bào)價(jià)技巧的運(yùn)用都有自己的應(yīng)用范圍。在報(bào)價(jià)前，我們一定要分析客戶(hù)的現(xiàn)狀，了解客戶(hù)的采購(gòu)進(jìn)度，切忌不做調(diào)查、不做充分交流就草率報(bào)價(jià)。這樣不僅對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度的推進(jìn)無(wú)補(bǔ)，甚至還會(huì)影響銷(xiāo)售的進(jìn)展。比如，在本文開(kāi)頭的案例中，銷(xiāo)售員之所以到最后非常被動(dòng)，就是因?yàn)樗跊](méi)和客戶(hù)充分交流，在沒(méi)了解客戶(hù)采購(gòu)預(yù)算的情況下，為了爭(zhēng)取訂單就草率報(bào)低價(jià)，試圖以此來(lái)刺激客戶(hù)進(jìn)行成交，結(jié)果反被客戶(hù)抓住了痛點(diǎn)。 從消費(fèi)行為探尋客戶(hù)底線(xiàn) &

21、lt;/p><p>　　了解報(bào)價(jià)的前提和技巧是為了在報(bào)價(jià)時(shí)不犯錯(cuò)誤，但是對(duì)已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)且在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)失誤的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，亡羊還是可以補(bǔ)牢的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)到最后一刻，誰(shuí)也不知道結(jié)局。銷(xiāo)售工作就是這樣，具有很多不確定性。那么，在這個(gè)案例中，銷(xiāo)售員已經(jīng)報(bào)了低價(jià)，在得知客戶(hù)的預(yù)算豐厚時(shí)，想推翻自己之前的報(bào)價(jià)，重新給客戶(hù)報(bào)個(gè)高價(jià)。在實(shí)戰(zhàn)中，我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢？ </p><p>　　一件產(chǎn)品想要賣(mài)個(gè)高

22、價(jià)，一般要符合兩個(gè)條件。 </p><p>　　第一，產(chǎn)品復(fù)雜性。 </p><p>　　人們?cè)诓少?gòu)自己不能完全掌握的復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)，首先考慮的不是價(jià)格因素，而是質(zhì)量因素，唯恐自己買(mǎi)了不合格的產(chǎn)品。假設(shè)我們買(mǎi)一臺(tái)二手汽車(chē)，但自己卻不懂汽車(chē)知識(shí)，那么一般情況下消費(fèi)者會(huì)請(qǐng)懂汽車(chē)的朋友給自己做參謀，幫消費(fèi)者把關(guān)汽車(chē)質(zhì)量，避免自己買(mǎi)到質(zhì)量不好的產(chǎn)品。在這樣自己不能完全掌握產(chǎn)品知識(shí)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者不

23、會(huì)把價(jià)格放在購(gòu)買(mǎi)的第一位，而是在確定質(zhì)量等因素上才開(kāi)始追求價(jià)格。因此，想讓自己的產(chǎn)品賣(mài)個(gè)高價(jià)，一定要把自己的產(chǎn)品復(fù)雜化，使消費(fèi)者不能一眼判斷出你產(chǎn)品的優(yōu)劣。 </p><p>　　第二，產(chǎn)品差異性。 </p><p>　　假設(shè)兩個(gè)品牌的產(chǎn)品，消費(fèi)者認(rèn)為他們都是一樣的技術(shù)、一樣的品質(zhì)，那么消費(fèi)者一定是買(mǎi)價(jià)格便宜的那個(gè)品牌產(chǎn)品。譬如雞蛋，我們老百姓認(rèn)為平常雞蛋品質(zhì)都差不多，所以當(dāng)大型商場(chǎng)超市進(jìn)

24、行雞蛋促銷(xiāo)時(shí)，哪怕一斤僅僅便宜1元錢(qián)，一些老頭老太都不愿去離自己很近的菜市場(chǎng)買(mǎi)，而舍近求遠(yuǎn)去商場(chǎng)超市排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)。在蘋(píng)果手機(jī)剛剛推出時(shí)，由于其產(chǎn)品和當(dāng)年其他公司的手機(jī)體現(xiàn)出較大的差異性，結(jié)果蘋(píng)果手機(jī)的售價(jià)成為市場(chǎng)最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同年其他公司品牌手機(jī)的售價(jià)。而蘋(píng)果公司也成為了手機(jī)銷(xiāo)量世界第一的科技公司。 </p><p>　　左圖展現(xiàn)了產(chǎn)品的不同復(fù)雜程度和產(chǎn)品差異之間，相互作用導(dǎo)致的可能發(fā)生的行為。通過(guò)了解這些可能發(fā)生的

25、行為，銷(xiāo)售員就能利用這種知識(shí)來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。 </p><p>　　消費(fèi)者行為理論模式具有的現(xiàn)實(shí)生活解決問(wèn)題的意義。在這個(gè)做軟件銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員案例中，由于客戶(hù)曾經(jīng)使用過(guò)銷(xiāo)售員的產(chǎn)品，了解銷(xiāo)售員的產(chǎn)品，因此這個(gè)客戶(hù)處在“低復(fù)雜程度”的區(qū)間。這個(gè)區(qū)間的客戶(hù)采購(gòu)行為是隨意的，但他追求產(chǎn)品的多樣化。這個(gè)銷(xiāo)售員的問(wèn)題解決之道就是，把自己的產(chǎn)品多樣化，從而達(dá)到“高復(fù)雜程度”。那么，根據(jù)消費(fèi)者行為圖，客戶(hù)一旦進(jìn)入“高復(fù)雜程度”