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文檔簡介
1、本論文以德國巴斯夫公司特性化學品部作為研究對象,主要研究其在中國涂料原材料行業(yè)的客戶分層管理的營銷實踐。文章運用客戶吸引度分析、帕雷托法則等方法并結(jié)合客戶關(guān)系管理及關(guān)系營銷等理論,提出了具體的客戶分層管理及重點客戶管理的方案。 文章首先通過對涂料原材料行業(yè)“五力”的分析,研究了巴斯夫公司特性化學品部在中國面臨的市場競爭狀況。再結(jié)合當前巴斯夫現(xiàn)有的產(chǎn)品和客戶架構(gòu)總結(jié)了其動態(tài)的特點和多樣化服務(wù)模式的需求。然后文章結(jié)合巴斯夫當前客戶分
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