體驗(yàn)營銷在電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代而來的一種新的消費(fèi)需求--體驗(yàn)需求，正在引起越來越多企業(yè)的關(guān)注。而那些搶先實(shí)施體驗(yàn)營銷的企業(yè)，在激烈的競爭中占據(jù)了有利地位。電信增值業(yè)務(wù)市場競爭的發(fā)展和消費(fèi)觀念的變化，必然促使電信增值業(yè)務(wù)營銷方式的轉(zhuǎn)變。 在傳統(tǒng)的營銷模式中，客戶只是被動(dòng)地接受電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè)的理念和產(chǎn)品，自己主動(dòng)想了解的部分則很難獲得，而與注重增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營銷相比，體驗(yàn)式增值業(yè)務(wù)營銷更注重客戶的體驗(yàn)和參與。這些體驗(yàn)產(chǎn)生于客

2、戶先前經(jīng)歷對(duì)其感覺、內(nèi)心和思想的觸動(dòng)。并將企業(yè)品牌與客戶聯(lián)系起來，體驗(yàn)所帶來的感覺、感情、認(rèn)知和關(guān)系價(jià)值。最終也將取代產(chǎn)品的功能價(jià)值。因此，企業(yè)的營銷手段必須做出革命性的變革，體驗(yàn)營銷將是一種非常適合增值業(yè)務(wù)發(fā)展的營銷方式。 本文在簡要分析了我國電信運(yùn)營企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)為現(xiàn)階段我們的電信運(yùn)營企業(yè)的營銷手段需要升級(jí)，營銷方式需要“精耕細(xì)作”，電信業(yè)務(wù)與市場需求的脫節(jié)的問題需要解決。而通過體驗(yàn)營銷則可以較好地解決這些問