跨國公司服務(wù)外包的機(jī)制研究.pdf

1、二十一世紀(jì)的跨國公司紛紛對(duì)公司的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)重新定位,通過選取企業(yè)價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié),將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢的領(lǐng)域,構(gòu)筑自己的競爭優(yōu)勢,而將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。IT應(yīng)用服務(wù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)成為跨國公司服務(wù)外包的四種類型。服務(wù)外包不僅成為跨國公司的戰(zhàn)略選擇,同時(shí)為那些尋求服務(wù)業(yè)發(fā)展的國家提供了難得的機(jī)遇,以印度為代表的發(fā)展中國家成為承接跨國公司服務(wù)外包的主要國家?？鐕痉?wù)外包

2、的機(jī)制包括動(dòng)因機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和解決機(jī)制。跨國公司服務(wù)外包的動(dòng)因主要基于經(jīng)濟(jì)、市場、技術(shù)等外部因素和交易成本、企業(yè)競爭力、價(jià)值鏈、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)部因素。外包/自制決策模型的確立可幫助企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包或是自制。服務(wù)外包的運(yùn)行機(jī)制是:跨國公司實(shí)施歸核化戰(zhàn)略,確定本企業(yè)的核心業(yè)務(wù),將非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商,服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)完成向企業(yè)提交所承接的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)外包多采取離岸外包方式,金融、信息技術(shù)、物流、電信、人力資源、行政管理等是外包的主

3、要行業(yè)。服務(wù)外包的發(fā)包方主要集中在北美洲、歐洲和亞太地區(qū)的日本,而發(fā)展中國家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地,針對(duì)主要發(fā)包地區(qū)形成三個(gè)承包服務(wù)外包的國家群:拉美地區(qū)、東歐地區(qū)、亞洲地區(qū)。但有實(shí)力的外包企業(yè)主要集中在美國和印度?？鐕咀鳛榉?wù)外包的實(shí)施者,建立起有效的服務(wù)外包解決機(jī)制,包括在外包決策前對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)核心競爭力、企業(yè)優(yōu)劣勢等因素的評(píng)估,選擇合適的服務(wù)提供商,訂立條款完善的外包合同,建立有效的管理機(jī)制和外包事務(wù)管理機(jī)構(gòu),以及建立

4、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。而承包國政府作為服務(wù)接包的推動(dòng)者,以及作為主要接包主體的跨國公司,也建立起有效的服務(wù)外包解決機(jī)制,包括支持服務(wù)外包的政策措施、設(shè)立服務(wù)外包的管理機(jī)構(gòu)和管理制度、完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)、完善跨國公司服務(wù)外包的基礎(chǔ)設(shè)施、建立健全服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)制等。中國是正在發(fā)展中的服務(wù)外包承接國,既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇,又受到諸多不利因素的挑戰(zhàn)。在承接跨國公司外包服務(wù)上,不僅具備經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治穩(wěn)定、基礎(chǔ)設(shè)施完善、勞動(dòng)力成本較低等發(fā)