西溪濕地公園服務質量與游客游后行為意向研究.pdf

1、隨著經濟發(fā)展對環(huán)境破壞加劇,我國的濕地保護任務越來越重,對濕地資源的需求與日俱增.濕地公園,作為濕地保護和利用的結合產物,既承載著保護濕地資源、開展科普教育的使命,又發(fā)揮著城市公園的休閑作用,它的產生和存在受到社會各界的認同.杭州西溪濕地公園,作為中國第一個濕地公園,備受社會各界關注.濕地公園發(fā)展過程中,經營管理問題日漸端倪,游客對公園工作人員的服務態(tài)度、景區(qū)標識等提出了改進的要求.然而目前學術界對濕地的關注重點在如何保護、開發(fā),尚未進

2、入管理研究階段. 本研究借用服務質量管理理論和消費者行為理論,以西溪濕地公園為研究對象,采用SERVQUAL量表對該濕地公園的服務質量和游客游后行為意向進行研究,探討目前西溪濕地公園服務質量和游客游后行為意向現(xiàn)狀,并進一步研究濕地公園中,兩者間關系.經過專家咨詢和實地調研,SPSS統(tǒng)計分析的結果顯示,濕地公園服務質量可概括為五大維度,分別為展現(xiàn)性、資源優(yōu)質性、可靠性、休閑消費性和關懷性,證明SERVQUAL量表因行業(yè)不同而有所區(qū)