民族節(jié)慶活動中的旅游公共服務質量感知、旅游滿意度及游后行為意向影響關系研究.pdf

1、旅游產業(yè)大眾化、現代化發(fā)展趨勢下，旅游公共服務體系已經成為我國政府完善公共服務的基本建設領域和適應旅游發(fā)展新形勢的必要因素。另一方面，隨著旅游事業(yè)的發(fā)展需要，游客對旅游公共服務需求的普遍性與旅游公共服務區(qū)域發(fā)展不平衡的矛盾日益加劇，尤其是，在經濟欠發(fā)達、公共服務建設不足而旅游資源稟賦的民族地區(qū)。如何提高旅游公共服務質量，加強與當地旅游資源優(yōu)勢互動，提高旅游者滿意度，并影響旅游者積極的游后行為，提升民族地區(qū)節(jié)慶旅游效益，最終實現增強旅游地

2、競爭力的目標，這是本文研究的主要目的。鑒于此，本文選取了甘南藏族自治州夏河縣拉卜楞寺曬佛節(jié)為研究案例，實證分析民族地區(qū)節(jié)慶活動中，游客所感知的旅游公共服務質量對旅游者總體滿意度以及游后行為意向的影響關系及其作用機理。
　　研究基于計劃行為理論與情緒認知理論，首先對游客感知的旅游公共服務質量、旅游滿意度及游后行為意向進行相關概念界定和研究綜述梳理，構建民族地區(qū)以政府為主導的旅游公共服務體系。其次，在文獻綜述和民族地區(qū)旅游公共服務體系

3、基礎上，本文將旅游者總體滿意度引入模型框架，分析游客感知的旅游公共服務質量對游后行為意向的影響關系，建構理論框架模型，提出本文研究假設：旅游者感知的旅游公共服務質量對游后行為具有正向影響，而旅游滿意度在旅游者感知的旅游公共服務與游后行為意向之間起中介作用。最后，本文以2016年參加曬佛節(jié)的300名游客為樣本，在問卷調查的基礎上，對數據進行因子分析、信度效度等多種分析方法對本文假設和理論模型進行檢驗。
　　測量理論模型的三個變量上，

4、游客感知的旅游公共服務包括了五個方面：旅游交通服務、旅游信息服務、旅游安全服務、旅游地基礎設施服務、旅游環(huán)境服務這五個維度來測量，包含24個要素；旅游滿意度由“達到預期”、“覺得花費很值”及“對比以往旅游經歷，對此地感覺滿意”三個方面來測量，游后行為意向則以“重游”和“推薦意愿”兩個方面來測量。
　　研究結果表明：1.旅游公共服務因子中的交通服務、基礎設施服務、安全服務和環(huán)境服務這四項對旅游滿意度有顯著的正向關系，而信息服務與旅游