民族節(jié)慶活動(dòng)中的旅游公共服務(wù)質(zhì)量感知、旅游滿意度及游后行為意向影響關(guān)系研究.pdf

1、旅游產(chǎn)業(yè)大眾化、現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)下，旅游公共服務(wù)體系已經(jīng)成為我國(guó)政府完善公共服務(wù)的基本建設(shè)領(lǐng)域和適應(yīng)旅游發(fā)展新形勢(shì)的必要因素。另一方面，隨著旅游事業(yè)的發(fā)展需要，游客對(duì)旅游公共服務(wù)需求的普遍性與旅游公共服務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡的矛盾日益加劇，尤其是，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、公共服務(wù)建設(shè)不足而旅游資源稟賦的民族地區(qū)。如何提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢(shì)互動(dòng)，提高旅游者滿意度，并影響旅游者積極的游后行為，提升民族地區(qū)節(jié)慶旅游效益，最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)旅游地

2、競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，這是本文研究的主要目的。鑒于此，本文選取了甘南藏族自治州夏河縣拉卜楞寺曬佛節(jié)為研究案例，實(shí)證分析民族地區(qū)節(jié)慶活動(dòng)中，游客所感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游者總體滿意度以及游后行為意向的影響關(guān)系及其作用機(jī)理。
　　研究基于計(jì)劃行為理論與情緒認(rèn)知理論，首先對(duì)游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量、旅游滿意度及游后行為意向進(jìn)行相關(guān)概念界定和研究綜述梳理，構(gòu)建民族地區(qū)以政府為主導(dǎo)的旅游公共服務(wù)體系。其次，在文獻(xiàn)綜述和民族地區(qū)旅游公共服務(wù)體系

3、基礎(chǔ)上，本文將旅游者總體滿意度引入模型框架，分析游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游后行為意向的影響關(guān)系，建構(gòu)理論框架模型，提出本文研究假設(shè)：旅游者感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游后行為具有正向影響，而旅游滿意度在旅游者感知的旅游公共服務(wù)與游后行為意向之間起中介作用。最后，本文以2016年參加曬佛節(jié)的300名游客為樣本，在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、信度效度等多種分析方法對(duì)本文假設(shè)和理論模型進(jìn)行檢驗(yàn)。
　　測(cè)量理論模型的三個(gè)變量上，

4、游客感知的旅游公共服務(wù)包括了五個(gè)方面：旅游交通服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游安全服務(wù)、旅游地基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、旅游環(huán)境服務(wù)這五個(gè)維度來(lái)測(cè)量，包含24個(gè)要素；旅游滿意度由“達(dá)到預(yù)期”、“覺(jué)得花費(fèi)很值”及“對(duì)比以往旅游經(jīng)歷，對(duì)此地感覺(jué)滿意”三個(gè)方面來(lái)測(cè)量，游后行為意向則以“重游”和“推薦意愿”兩個(gè)方面來(lái)測(cè)量。
　　研究結(jié)果表明：1.旅游公共服務(wù)因子中的交通服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、安全服務(wù)和環(huán)境服務(wù)這四項(xiàng)對(duì)旅游滿意度有顯著的正向關(guān)系，而信息服務(wù)與旅游