

已閱讀1頁,還剩57頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、服務質量是飯店賴以生存的法寶,飯店通過向顧客提供優(yōu)質的服務在市場上獲得競爭優(yōu)勢,從而獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。而飯店產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)與消費的同時性等特點,所以飯店產(chǎn)品生產(chǎn)交付的過程就是飯店企業(yè)員工與顧客交流互動的過程。對于顧客來說,飯店企業(yè)員工的行為舉止直接影響著他們對飯店服務質量的感知和評價。因此,明確飯店員工滿意度與顧客感知服務質量的相關關系將為飯店通過管理員工滿意度這一內(nèi)部要素進而管理顧客感知服務質量這一外部因素提供理論依
2、據(jù)。 本文采用理論回顧與實證研究相結合的方法,在對員工滿意度、飯店員工行為以及顧客感知服務質量相關理論進行回顧的基礎上提出飯店員工滿意度通過影響員工的服務行為進而影響顧客感知的服務質量這一理論模型。然后通過問卷的發(fā)放及回收獲得相關數(shù)據(jù)信息,再用統(tǒng)計分析方法(相關分析、獨立樣本T檢驗等)對數(shù)據(jù)進行分析。最后驗證了上述的理論模型,從而理清了飯店員工滿意度、員工行為和顧客感知服務質量之間的關系,證明了員工滿意度與顧客感知服務質量之間存
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 員工滿意與顧客感知服務質量相關關系的實證研究.pdf
- 員工滿意度對飯店服務質量影響研究.pdf
- 共享單車感知服務質量和顧客滿意度研究
- YZ物流服務質量與顧客滿意度關系研究.pdf
- 醫(yī)藥服務質量與顧客滿意度
- 感知服務質量、顧客滿意度與顧客行為意愿的關系研究--泰國曼谷星級酒店.pdf
- 住院患者感知護理服務質量與滿意度關系的研究.pdf
- 購物網(wǎng)站服務質量、顧客信任度及顧客滿意度關系研究.pdf
- 基于顧客體驗的服務質量與顧客滿意度的關系研究.pdf
- 房地產(chǎn)企業(yè)服務質量與顧客滿意度關系研究.pdf
- JA公司一線員工滿意度研究.pdf
- 供電企業(yè)服務質量與顧客滿意度關系的實證研究.pdf
- 企業(yè)內(nèi)部服務質量與員工滿意度關系研究.pdf
- 購物網(wǎng)站服務質量、顧客關系利益及滿意度研究.pdf
- B to C服務質量與顧客滿意度及忠誠度關系研究.pdf
- 延邊地區(qū)星級飯店服務質量與顧客滿意度實證研究.pdf
- 醫(yī)療服務質量與患者滿意度關系研究.pdf
- CA一線員工工作壓力與工作滿意度關系研究.pdf
- 一線員工滿意度調查表
- 我國商業(yè)銀行服務質量與顧客滿意度關系研究.pdf
評論
0/150
提交評論