模糊多準(zhǔn)則決策下快遞企業(yè)的評(píng)選研究.pdf

1、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境里，企業(yè)必須有效掌握時(shí)效性與便利性才能存活下來(lái)。快遞公司提供迅速而且便捷的遞送服務(wù)，協(xié)助其與顧客和產(chǎn)業(yè)維持緊密聯(lián)系。因此企業(yè)如何選擇合適的快遞公司合作，成了需要慎重考慮的因素。本文以企業(yè)為研究對(duì)象，探討其對(duì)于DHL、UPS、EMS、申通及中鐵五家快遞公司的評(píng)選。 由于企業(yè)在評(píng)選快遞公司時(shí)，必須考慮許多主觀且量化的因素，因此在評(píng)選過(guò)程中具有復(fù)雜性與模糊性。本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，利用企業(yè)對(duì)評(píng)估指標(biāo)以及快遞公司的主觀評(píng)

2、價(jià)，探討在企業(yè)觀點(diǎn)下的快遞公司的評(píng)選與評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的整理與總結(jié)，歸納出“速度及可靠性”、“運(yùn)費(fèi)”、“安全性”、“業(yè)務(wù)人員因素”、“服務(wù)與便利性因素”及“運(yùn)送者考慮因素”六大指標(biāo)，共35項(xiàng)評(píng)選準(zhǔn)則。問(wèn)卷主要分為兩大部分，第一部份是針對(duì)各快遞公司所提供服務(wù)要素做重要性評(píng)估；第二部分則是對(duì)各快遞公司在各項(xiàng)評(píng)估準(zhǔn)則下的滿(mǎn)意度調(diào)查。 研究中導(dǎo)入一般化模糊數(shù)來(lái)處理相關(guān)的模糊性因子，并以函數(shù)原則作為一般化模糊表達(dá)式的運(yùn)算準(zhǔn)則。再按照一

3、般化模糊數(shù)隸屬度化平均積分值代表法，將各模糊多準(zhǔn)則的相對(duì)模糊數(shù)加權(quán)總值除模糊化。接著以一般化模糊數(shù)隸屬度化平均積分值排序法來(lái)加以排序，依照排序結(jié)果選擇企業(yè)最合適的快遞公司；并利用一般化模糊數(shù)隸屬度化平均積分值相似度，回推企業(yè)心目中最適于用來(lái)形容各快遞公司表現(xiàn)的語(yǔ)意變量，以作為企業(yè)在評(píng)選時(shí)的參考。通過(guò)此評(píng)選模式的建立，企業(yè)可針對(duì)個(gè)別狀況，考慮其所重視的服務(wù)要素，選擇適合的快遞合作伙伴。由于模式中應(yīng)用模糊理論來(lái)處理準(zhǔn)則的評(píng)估與排序，因此企業(yè)