面子策略對(duì)關(guān)系結(jié)束質(zhì)量的影響.pdf

1、當(dāng)今，關(guān)系營(yíng)銷是個(gè)熱門話題，各個(gè)行業(yè)中的不同企業(yè)都將關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)用到實(shí)踐工作當(dāng)中，用來改善客戶關(guān)系質(zhì)量，提高企業(yè)績(jī)效。中國(guó)文化中有個(gè)顯著的特點(diǎn)就是重視面子，面子現(xiàn)象隨處可見。 本文就圍繞著如何利用面子策略來提高關(guān)系結(jié)束質(zhì)量。在大量的文獻(xiàn)閱讀基礎(chǔ)上，本研究認(rèn)為面子策略能提高面子獲得，面子獲得與關(guān)系結(jié)束質(zhì)量存在正相關(guān)。重視面子程度能對(duì)面子策略與面子獲得這一關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。因?yàn)殛P(guān)系結(jié)束質(zhì)量的維度在選取上由關(guān)系質(zhì)量的維度而來，因此將關(guān)系結(jié)

2、束類型作為情境變量。 研究問卷經(jīng)修訂后在銀行客戶中發(fā)放，共回收有效問卷212份，通過SPSS獲得分析所需的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示：在不同的關(guān)系結(jié)束類型下，不同的面子策略或者策略組合對(duì)面子獲得的影響顯著性不同，證明面子獲得對(duì)關(guān)系結(jié)束質(zhì)量的預(yù)測(cè)能力很強(qiáng)，面子重視程度對(duì)面子策略與面子獲得之間的影響關(guān)系調(diào)節(jié)作用很強(qiáng)。 通過對(duì)研究結(jié)果的分析，可以看出，大多數(shù)面子策略都能提高面子獲得(除從外部找原因外)，在不同的關(guān)系結(jié)束場(chǎng)合，應(yīng)該選