社交媒體的社會性對關(guān)系質(zhì)量影響研究.pdf

1、社交媒體等新興網(wǎng)絡(luò)載體與汽車行業(yè)的結(jié)合，使其價值日益凸顯。汽車企業(yè)利用社交媒體開展線上的營銷活動，建立消費者與車企之間的溝通平臺，開展關(guān)系市場營銷。對社交媒體如何維系和加強企業(yè)與消費者的關(guān)系進行研究是一項非常重要的內(nèi)容，本論文基于對關(guān)系質(zhì)量的研究，并對社交媒體的社會性進行探索，研究了社交媒體的社會性與關(guān)系質(zhì)量之間的關(guān)系，為更好的開展營銷工作提供重要的支持和依據(jù)。
　　 第一章主要論述了本研究的背景及意義，提出了在互聯(lián)網(wǎng)時代，開展

2、關(guān)系營銷的意義。并就研究目的及內(nèi)容進行了闡述。之后簡要論述了本研究的方法及框架。
　　 第二章主要對本研究的理論基石做全面的闡述。對關(guān)系營銷理論、關(guān)系質(zhì)量及社交媒體等相關(guān)理論基礎(chǔ)進行研究。通過對比分析，獲得了關(guān)系質(zhì)量的基本維度。并歸納總結(jié)社交媒體的社會性維度，為下一步工作的開展奠定基礎(chǔ)。
　　 第三章首先通過預調(diào)查、探索性因子分析獲得社交媒體社會性的基本維度。以此提出社交媒體媒體社會性對關(guān)系質(zhì)量影響的相關(guān)假設(shè)。并通過正式

3、調(diào)查，借助LISREL8.70和SPSS16.0對其進行驗證性因子分析，驗證了社交媒體的社會性對關(guān)系質(zhì)量的正向影響假設(shè)。并且構(gòu)建社交媒體的社會性對消費者與企業(yè)問關(guān)系質(zhì)量影響因素模型。
　　 第四章根據(jù)之前的研究結(jié)論，結(jié)合現(xiàn)有社交媒體平臺，針對汽車行業(yè)開展的營銷活動，提出了一些有價值的營銷管理建議，拓寬了汽車企業(yè)開展汽車營銷的思路。
　　 第五章則是對本研究的總結(jié)及展望。
　　 本研究通過文獻對比分析了關(guān)系質(zhì)量的基