基于客戶價值導向的入境旅游營銷組合策略研究——以江蘇省為例.pdf

1、本文在回顧大量有關營銷組合策略研究成果的基礎上，首先提出了入境旅游營銷的客戶價值導向理論，“客戶價值”的公式為：客戶價值=總客戶利益-總客戶成本=(核心利益+感知利益+擴展利益)-(貨幣成本+時間和精力成本+關系成本+機會成本)，它引導旅游企業(yè)從如何提高客戶利益，降低客戶成本角度創(chuàng)造并滿足客戶需求。其后，融合4Ps營銷組合與4Cs營銷組合設計了江蘇入境旅游營銷組合策略：基于客戶需求的產品組合策略對江蘇入境旅游產品的定位、品種和布局等特色

2、設計進行了系統(tǒng)歸納；基于客戶成本的價格組合策略認為，旅游產品定價應先由客戶需求決定旅游產品構成，再根據(jù)產品性價比制定出客戶可接受的價格，并采用差異化、感受價值和積木結構等定價創(chuàng)新工具；基于客戶便利的分銷組合策略在分析入境旅游分銷渠道特點、類型和選擇依據(jù)后，提出分銷組合策略設計的戰(zhàn)略原則、傳統(tǒng)和創(chuàng)新策略以及有效方法；基于信息溝通的促銷組合策略除在傳統(tǒng)促銷組合中增加現(xiàn)代形式，還以整合營銷傳播作為促銷組合的基本準則。在經(jīng)濟全球化背景下，國際旅