跨文化背景下關(guān)系營銷與客戶忠誠問題研究.pdf

1、市場的激烈競爭以及新技術(shù)的普遍采用使得企業(yè)間的產(chǎn)品相差無幾，如何避免“價格戰(zhàn)”，制定和實施適合中國企業(yè)的營銷戰(zhàn)略以實現(xiàn)客戶忠誠，已經(jīng)成為企業(yè)一項迫在眉睫的任務(wù)。本文介紹了西方學(xué)者關(guān)于關(guān)系營銷和客戶忠誠的基本理論；通過關(guān)系營銷與客戶忠誠的關(guān)系研究，認為關(guān)系營銷是客戶忠誠得以實現(xiàn)、維系和發(fā)展的重要手段，客戶忠誠是關(guān)系營銷活動的終極目標。在研究關(guān)系營銷特征和客戶忠誠衡量標準的基礎(chǔ)上，本文探討了不同文化價值觀的差異及其對關(guān)系營銷和客戶忠誠的影響

2、。本文認為，較多的客戶讓渡價值是客戶追求的目標，關(guān)系營銷就是負責(zé)制訂和管理一個卓著的價值讓渡體系以滿足客戶需求，不斷增強和累積客戶的滿意感和信任感，企業(yè)得以成功地建立與客戶的良好關(guān)系，最終贏得客戶忠誠。為此，本文探討企業(yè)通過關(guān)系營銷培育客戶忠誠的策略組合：確定客戶的需求——創(chuàng)造更多的客戶讓渡價值——增強客戶滿意感——建立和加強客戶關(guān)系——制定培育客戶忠誠的長遠計劃，并分析了如何準確把握和處理關(guān)系營銷策略運用中的一些問題。由于跨文化經(jīng)濟活