跨文化背景下關(guān)系營(yíng)銷與客戶忠誠(chéng)問(wèn)題研究.pdf

1、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及新技術(shù)的普遍采用使得企業(yè)間的產(chǎn)品相差無(wú)幾，如何避免“價(jià)格戰(zhàn)”，制定和實(shí)施適合中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)，已經(jīng)成為企業(yè)一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)。本文介紹了西方學(xué)者關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷和客戶忠誠(chéng)的基本理論；通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系研究，認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷是客戶忠誠(chéng)得以實(shí)現(xiàn)、維系和發(fā)展的重要手段，客戶忠誠(chéng)是關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的終極目標(biāo)。在研究關(guān)系營(yíng)銷特征和客戶忠誠(chéng)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，本文探討了不同文化價(jià)值觀的差異及其對(duì)關(guān)系營(yíng)銷和客戶忠誠(chéng)的影響

2、。本文認(rèn)為，較多的客戶讓渡價(jià)值是客戶追求的目標(biāo)，關(guān)系營(yíng)銷就是負(fù)責(zé)制訂和管理一個(gè)卓著的價(jià)值讓渡體系以滿足客戶需求，不斷增強(qiáng)和累積客戶的滿意感和信任感，企業(yè)得以成功地建立與客戶的良好關(guān)系，最終贏得客戶忠誠(chéng)。為此，本文探討企業(yè)通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷培育客戶忠誠(chéng)的策略組合：確定客戶的需求——?jiǎng)?chuàng)造更多的客戶讓渡價(jià)值——增強(qiáng)客戶滿意感——建立和加強(qiáng)客戶關(guān)系——制定培育客戶忠誠(chéng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，并分析了如何準(zhǔn)確把握和處理關(guān)系營(yíng)銷策略運(yùn)用中的一些問(wèn)題。由于跨文化經(jīng)濟(jì)活