A企業(yè)的大客戶深度服務研究.pdf

1、20世紀90年代末，中國市場經濟經過二十多年的發(fā)展，己在逐步走向成熟，一個明顯的特征就是許多產品市場出現了供大于求的情況。企業(yè)之間展開了激烈的競爭，而經濟的全球化、信息技術的發(fā)展和知識經濟的初露端倪，使企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)在一個不確定性環(huán)境里的經營變得越來越復雜?；诜諛I(yè)的蓬勃發(fā)展和制造業(yè)在制造技術、產品功能的趨同，市場競爭已進入了服務競爭的時代。本文以日化行業(yè)為背景，服務營銷為理論依據，分析了A企業(yè)客戶服務的現狀及其

2、所面臨的市場機遇和挑戰(zhàn)，闡述了在市場競爭日趨激烈的情況下開展深度服務的必要性，并對其深度服務的方式和實施進行了分析。 本文總結了A企業(yè)現有客戶服務的問題并提出了解決辦法，研究了A企業(yè)著眼供應鏈，通過將現有服務橫向和縱向延伸來實施深度服務的具體方式，并對其結果和優(yōu)勢進行預測分析。其次，就深度服務的實施和效果測評進行了研究。最后，指出因為內外環(huán)境的變化，深度服務需要不斷更新，與時俱進。為大家對研究制造業(yè)的深度服務起到拋磚引玉的作用。