信通公司IT服務管理建設研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩55頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、IT服務管理(IT Service Management，簡稱ITSM)作為一種比較成熟的IT管理模式，在我國已受到越來越多的關注。 隨著我國港口行業(yè)的體制改革，寧波港集團下屬的信通公司IT服務內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化，IT服務管理也面臨著新的挑戰(zhàn)，以往被動式的管理方法已不能滿足信通公司IT服務管理發(fā)展的要求。 信通公司在寧波港大力推廣IT業(yè)務的中，IT服務出現(xiàn)了諸多難題：服務管理比較粗放；沒有規(guī)范的服務流程；缺少知識共享和文

2、檔管理等問題，導致IT服務質(zhì)量很難準確評估。 本文運用IT服務管理(ITSM)理論和業(yè)務流程再造理論(BPR)，對信通公司IT服務管理情況的具體研究，指出公司在IT服務管理中存在的具體問題，并利用內(nèi)部外部環(huán)境分析對問題產(chǎn)生的原因進行了分析和總結。并以IT基礎架構庫(ITIL)為框架，提出從技術、人員和流程三個方面改進信通公司IT服務管理。形成包括配置管理、變更管理、發(fā)布管理、故障管理和問題管理等流程組成的相互配合的整體IT服務管

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論