VGSC公司服務管理研究.pdf

1、中國，特別是天津正在變成一個世界的制造基地。越來越多的世界500強跨國公司都在將它們的制造工廠建立在天津經濟技術開發(fā)區(qū)(TEDA)，這其中許多的制造業(yè)企業(yè)(如半導體元器件制造商)的產品并不直接銷售給最終消費者，而是供貨給其他的企業(yè)客戶。對這些制造工廠而言，它們主要是根據跨國公司市場部門的指令進行加工制造。但隨著國際競爭日益激烈，市場對面向客戶的服務管理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的制造業(yè)概念已經發(fā)生了巨大變化，建立服務性的制造運營策略已是大勢

2、所需。而以前理論界以及企業(yè)談到制造業(yè)中的服務管理，大多是強調服務內部客戶方面，但對于實踐中如何將面向最終客戶的服務管理更有效地延伸到制造工廠，還是一個急待分析解決的問題。 本文在闡述服務、服務管理、服務利潤鏈的基本理論基礎之上，以一家典型的面向專業(yè)客戶的大型制造業(yè)跨國公司在天津經濟技術開發(fā)區(qū)(TEDA)的制造工廠VGSC公司為研究對象，利用作者在VGSC公司多年的資深從業(yè)經歷，詳細分析了其所在的半導體元器件行業(yè)背景，以及VGSC

3、公司的服務管理在其不同發(fā)展階段的特點。并針對VGSC公司的現狀，運用個案調查和訪談法，主要聯(lián)系服務利潤鏈理論對其服務管理系統(tǒng)進行了較為深入的研究，特別是剖析了VGSC公司服務管理系統(tǒng)存在的具體問題，以及問題產生的根源。并有針對性地制定出了具體而實際的改善方案，形成了一個較為完整的跨國公司制造工廠的服務管理研究報告。作者研究指出：VGSC公司正處于傳統(tǒng)制造向服務性運營的過渡時期，目前的服務內容仍然比較傾向于以傳統(tǒng)的產品質量和制造成本為主，