2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、電信市場競爭日趨激烈,電信產(chǎn)品差異越來越小,而運營商的需求卻千變?nèi)f化。因此,NSN通信公司要想在競爭中勝出,就必須重視售后服務(wù)。當(dāng)前,客戶服務(wù)能力的提升和改善將是廠商未來競爭和發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有滿意的客戶才能成為公司忠誠的客戶資源。只有通過服務(wù)管理能力提升和創(chuàng)新手段的運用才能逐個破解影響客戶滿意的問題,實現(xiàn)客戶服務(wù)價值的提升,從而使客戶、社會和公司獲得共贏,進而提升客戶對服務(wù)的滿意度。
  本文在對通訊行業(yè)的市場環(huán)境、競爭對手、

2、市場需求分析的基礎(chǔ)上,針對NSN通訊公司在服務(wù)管理中存在的從硬件維修模式、用戶感知方面、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面的一系列突出問題,提出了相應(yīng)的改進對策和在本地服務(wù)架構(gòu)改革和標(biāo)準(zhǔn)化流程的保障措施。
  從硬件維修模式、用戶感知方面、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面分析了服務(wù)中所遇到的困難和問題,提出了相應(yīng)的解決方案以及本地服務(wù)架構(gòu)改革和標(biāo)準(zhǔn)化流程的保障措施。
  本文的研究,對NSN公司黑龍江移動項目提高服務(wù)質(zhì)量提出了很多寶貴的建議,也有其它通信公司可以

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