CTSI公司IT服務(wù)管理.pdf

1、本論文從制度、人員和技術(shù)三方面入手，充分介紹IT服務(wù)管理這一全球公認(rèn)的IT管理方法的產(chǎn)生、發(fā)展歷程及其理念。詳細(xì)介紹了IT服務(wù)管理理論的具體內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)流程。 本論文詳細(xì)論述了國內(nèi)外關(guān)于IT服務(wù)管理的發(fā)展?fàn)顩r、水平及存在的問題。明確了今后CTSI公司IT服務(wù)管理的發(fā)展方向。 本論文充分利用IT服務(wù)管理這一先進(jìn)理論，結(jié)合CTSI公司的IT服務(wù)的實(shí)際情況，全面闡述了CTSI公司的IT服務(wù)管理。重點(diǎn)闡述了CTSI公司IT服務(wù)管理

2、的核心內(nèi)容服務(wù)提供和服務(wù)支持。詳細(xì)論述了CTSI公司性能管理、報告管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理、初始化管理、服務(wù)臺、故障管理、問題管理、配置管理、變更管理的目標(biāo)、功能、職責(zé)及流程等。 本論文旨在實(shí)現(xiàn)以下二個目的：第一，推動企業(yè)IT管理的理念革命，使人們了解從傳統(tǒng)的IT管理到IT服務(wù)管理轉(zhuǎn)變的必要性和必然性，從而推動IT服務(wù)管理的發(fā)展和應(yīng)用；促進(jìn)實(shí)現(xiàn)二個轉(zhuǎn)變。一是從“以產(chǎn)品為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，二是從“以技術(shù)創(chuàng)新為主導(dǎo)”