服務(wù)在Diebold公司業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略分析和改進(jìn)方案.pdf

1、本文首先介紹了中國ATM(AutomaticTeller№chine)的市場情況，其中Dieb01d和NCR公司各占市場份額的40％左右，其它公司分享20％的市場份額；所以中國ATM市場是一個壟斷性較強的的市場。 論文然后介紹DieboM公司的情況并且和NCR公司等主要競爭者作了比較分析。論文核心部分從三個方面對Diebold服務(wù)的競爭力作了較深入的分析：第一，從供應(yīng)鏈角度比較Dieb0M和主要競爭者NCR服務(wù)的競爭力，并作Sw

2、0T分析；第二，對ATM行業(yè)應(yīng)用波特五種力量模型來分析服務(wù)業(yè)內(nèi)競爭程度：第三，從客戶角度來分析Dieb01d服務(wù)的競爭力。 在對Diebold服務(wù)競爭力分析的基礎(chǔ)上，論文進(jìn)一步分析服務(wù)對產(chǎn)品銷售的互補性和促進(jìn)作用，服務(wù)對品牌建設(shè)的重要性，以及服務(wù)管理中的主要挑戰(zhàn)，分析過程和結(jié)論凸現(xiàn)服務(wù)在Dieb01d業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略重要性。具體表現(xiàn)在滿足顧客需求，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，獲取經(jīng)濟收益等三個方面。 論文最后提出叭eboM服務(wù)的改進(jìn)方案，

3、包括①開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，以拓寬Diebold服務(wù)的范疇和深度，目標(biāo)是給客戶提供整套的解決方案；②實施人力資源外包，以降低人均財務(wù)指標(biāo)的壓力，提高工作效率；③對服務(wù)員工進(jìn)行考核與分級，以對員工按其能力規(guī)劃職業(yè)前景，調(diào)動員工積極性；④模式轉(zhuǎn)變和服務(wù)商管理，以增加服務(wù)收入，更好控制服務(wù)質(zhì)量。 本論文應(yīng)用供應(yīng)鏈管理和服務(wù)科學(xué)的一些最基本的理論和觀念，對中國盯M市場，特別是Diebold公司進(jìn)行了較為全面的分析和行業(yè)比較，論文對現(xiàn)在正在從