銷售人員的專業(yè)素質(zhì)

1、職場(chǎng)的禮儀智慧,有禮走遍天下 無(wú)禮寸步難行,物業(yè)管理中心：李梅 2015年6月,課程安排：,引 言 人際交往禮儀準(zhǔn)則第一篇 介紹禮儀第二篇 職場(chǎng)中接聽(tīng)電話的禮儀禁忌第三篇 職場(chǎng)的形象禮儀第四篇 辦公場(chǎng)所的修飾禮儀第五篇 辦公室必備的談吐禮儀,人際交往禮儀準(zhǔn)則,一、禮儀的來(lái)源 我國(guó)自古就是一個(gè)禮儀之幫。早在三千多年前的西周時(shí)期，我

2、國(guó)的古代禮儀就已基本成型。到了春秋時(shí)期，更是由孔子集其大成，并發(fā)揚(yáng)光大。隨著社會(huì)主義物質(zhì)文明的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，極大的促進(jìn)了人際交往。而現(xiàn)在在人的眼中，人與人的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必可少的途徑。而在某種意義上說(shuō)，交際實(shí)質(zhì)上是一種信息的交流， 而信息是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。二、企業(yè)禮儀 禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也

3、是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺(jué)的調(diào)整個(gè)人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。三、禮儀的定義 禮 ：禮者敬人也，也就是尊重； 儀：一種表達(dá)形式； 禮儀——用的恰到好處就能夠表達(dá)自己對(duì)別人的尊重！,介紹禮儀,什么是介紹呢？介紹就是向外人說(shuō)

4、明情況。從禮儀的角度來(lái)講，分為三類：第一類，自我介紹第二類，為第三方介紹第三類，為不相識(shí)的集體做介紹,,一、自我介紹（1）最好是先遞名片再介紹（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好 （3）內(nèi)容要全面自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名 （4）慎用簡(jiǎn)稱,第一篇 介紹禮儀,第二篇 職場(chǎng)中接聽(tīng)電話的禮儀禁忌,一、基本原則：電話響鈴2—3聲；報(bào)部門或者姓名；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆記錄重要信息；確認(rèn)記錄下的時(shí)間

5、、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；盡量讓對(duì)方先掛電話。二、禮儀禁忌,,第三篇 職場(chǎng)的形象禮儀,儀表頭發(fā):應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、 發(fā)膠。 不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò) 長(zhǎng)； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛;男士：盡可能不要留胡子，

6、即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈； 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝；口腔:口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有殘?jiān)⑹澄?；指?不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油；香水男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、 清淡為好，香水太濃，咄咄逼人。,第三篇 職場(chǎng)的形象禮儀,,男士、女士站姿男士、女士坐姿蹲姿、行姿握手、擁抱鞠躬、微笑

7、儀態(tài)規(guī)范男士服飾女士服飾,第四篇 辦公場(chǎng)所的修飾禮儀,一、整齊。我們有這樣的體會(huì)，走進(jìn)某個(gè)辦公室，往往雜亂無(wú)章，辦公桌椅隨意擺放，桌面上文件成堆或紙張與文件交雜，分不清哪是文件，哪是紙張，報(bào)紙胡亂地?cái)[在沙發(fā)上等等．這樣的辦公室，讓人望而生畏，工作效率怎樣可想而知．辦公場(chǎng)所最先修飾的應(yīng)該是辦公桌．辦公桌是辦公的集中點(diǎn)，是進(jìn)入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環(huán)境就確立了一半。二、清潔。辦公室的地面要保持清

8、潔，水泥地面要常清掃、擦洗，地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲(chóng)、塵螨．窗戶要經(jīng)常打開(kāi)換氣．門窗不常開(kāi)，室內(nèi)空氣混濁，會(huì)給訪問(wèn)人帶來(lái)不便．雖然每天有清潔阿姨打掃衛(wèi)生，但是個(gè)人辦公范圍內(nèi)死角的清潔要注意，如鍵盤，顯示器，電話等等。鍵盤上面的細(xì)菌最多。三、個(gè)人物品，不要太多。,,第五篇 辦公室必備的談吐禮儀,不要說(shuō)： 你他媽的要我做到幾點(diǎn)鐘？這根本狗屁不通！ 你等著看誰(shuí)會(huì)幫你！ 誰(shuí)有

9、空甩你啊？ 我拷！這件事跟我有什么關(guān)系？ 這是啥狗屁東西？你他媽的怎麼不早一點(diǎn)兒交代？   我就領(lǐng)一點(diǎn)兒薪水，你想累死我?。坑忠_(kāi)什么白癡會(huì)議？,試著說(shuō)：也許我可以加班把事情做完……我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭小?#160;或許你可以去詢問(wèn)一下別人的看法……  我當(dāng)然也