上海abb工程有限公司員工滿意現(xiàn)狀及對(duì)策建議【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述工商管理上海ABB工程有限公司員工滿意現(xiàn)狀及對(duì)策建議隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境變的更加復(fù)雜，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，一路走來(lái)披棘斬荊甚為艱難。此時(shí)，人才成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，擁有一批優(yōu)秀的人才將會(huì)如虎添翼，才能在這狹窄的獨(dú)木橋上站穩(wěn)腳跟。如何吸引人才留住人才提升人才的忠誠(chéng)度這就是企業(yè)所需考慮的。只有滿意的員工才有滿意的顧客；只有滿意的顧客，才會(huì)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見(jiàn)，全面盤點(diǎn)員工滿意度情況

2、已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。1員工滿意度定義研究1.1國(guó)外定義研究員工滿意度的研究是從上世紀(jì)二、三十年代開(kāi)始的，但是直到今天該領(lǐng)域的研究仍在繼續(xù)，關(guān)于滿意度的定義學(xué)者們的觀點(diǎn)也因涉及的范圍不同而有不同的見(jiàn)解。員工滿意度（EmployeeSatisfaction）也可以稱為工作滿意度（JobSatisfaction）或工作滿足感。大概可以表示為員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生的一種感覺(jué)，對(duì)其工作本身、工作環(huán)境、工作群體等等的滿意或者不滿意的程度。員工滿意度的研

3、究起源于1924年至1932年間梅奧（GegeEltonMayo）等人在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)在管理科學(xué)中具有劃時(shí)代意義的重要事件。它突破了傳統(tǒng)觀念對(duì)人的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率的影響，對(duì)人際關(guān)系和行為科學(xué)理論的形成貢獻(xiàn)巨大1。該實(shí)驗(yàn)第一次把研究的重點(diǎn)從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作了開(kāi)辟和補(bǔ)充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，而且對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。自此拉開(kāi)了各大學(xué)者

4、競(jìng)相探討員工滿意度的序幕。最早正式開(kāi)始研究員工滿意度的是霍伯格（Hoppock，1935），他在《工作滿意度》（JobSatisfastion）一書中首次提出了對(duì)工作滿意度的定義，他認(rèn)為工作滿意度是員工心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，即員工對(duì)于工1梁作強(qiáng).論霍桑實(shí)驗(yàn)的借鑒意義[J].南京師范大學(xué).20072觀念使得對(duì)于員工滿意度的研究開(kāi)始有了多層次的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、生活質(zhì)量的不斷提高，人們已經(jīng)不滿足于“社會(huì)人”的假設(shè)，而

5、是開(kāi)始追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。員工價(jià)值觀也在逐漸轉(zhuǎn)變，由單純的家庭生活觀到重視成就感和社會(huì)認(rèn)同感，以及如今的全球化觀念，人們不會(huì)為雇主有前人的犧牲精神，員工滿意度受到高度重視。而學(xué)者對(duì)員工滿意度的概念也在不斷完善，由初時(shí)的整體性概念，即只對(duì)員工做一般性的解釋，把員工滿意度看作是單一的概念，以及原因型概念：更加注重員工滿意度形成的原因，到后來(lái)的要素型概念：?jiǎn)T工由多種要素構(gòu)成，體現(xiàn)的是員工對(duì)要素的主觀感受及滿意程度。比之國(guó)外學(xué)者諸多解釋，中國(guó)的

6、學(xué)者研究起步較晚，而且更加側(cè)重于員工滿意度的構(gòu)成與因素，至今徐光中對(duì)員工滿意度的定義比較為中國(guó)學(xué)者所接受，它基本概況了學(xué)術(shù)界對(duì)于員工滿意度的觀點(diǎn)。2員工滿意度國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1國(guó)外研究國(guó)外對(duì)于員工滿意度的因素研究非常多，各學(xué)者從不同的角度提出了自己的觀點(diǎn)。赫茲伯格（Herzberg1959）提出雙因素理論把影響員工滿意度的因素劃分為保健因素和激勵(lì)因素。這一理論的提出產(chǎn)生很大的影響，成為了人力資源開(kāi)發(fā)與管理中激勵(lì)理論的重要組成部分，至今

7、仍然廣為流傳并應(yīng)用于許多企業(yè)的管理中去。表1國(guó)外學(xué)者研究成果學(xué)者年代研究費(fèi)德勒（Friedler）1963認(rèn)為社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素、被人承認(rèn)的因素構(gòu)成了員工滿意度。弗魯姆（Vroom）1964認(rèn)為員工滿意度主要構(gòu)成因素包括管理、升遷、工作內(nèi)容、上級(jí)、待遇、工作條件、工作伙伴等七個(gè)方面6韋斯.D.J、戴維斯.RV、英格蘭心.W和洛夫奎斯特.LH1967編制了明尼蘇達(dá)滿意度量表，共有20大項(xiàng)，每項(xiàng)有5個(gè)小項(xiàng)。它對(duì)員工滿意度的各個(gè)