影響大學(xué)生c2c網(wǎng)購(gòu)滿意度因素調(diào)查分析【開題報(bào)告】

1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告電子商務(wù)影響大學(xué)生C2C網(wǎng)購(gòu)滿意度因素調(diào)查分析一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)電子商務(wù)借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國(guó)的廣泛應(yīng)用與普及迅速的發(fā)展起來(lái)。在電子商務(wù)B2B，C2C，B2C等形式中，以C2C的參與人數(shù)最多，與人們的關(guān)系最密切，個(gè)人電腦的普及更是加速了C2C的發(fā)展，使得C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為生活的一部分。C2C中的買家人群分布廣泛，大學(xué)生消費(fèi)群體的快速發(fā)展，使得其成為其中一個(gè)不容忽視的部分，甚至是C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍

2、，大學(xué)生對(duì)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意與否直接影響著C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。所以了解影響大學(xué)生C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的因素，有利于商家改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，拉近與消費(fèi)者的距離，留住大學(xué)生這個(gè)龐大的消費(fèi)群體。但現(xiàn)實(shí)的情況是大學(xué)生這一群體與賣家之間的矛盾層出不窮。因此，本論文將以大學(xué)生為研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，找到影響大學(xué)生C2C網(wǎng)購(gòu)滿意度的因素是符合現(xiàn)實(shí)情況，具有現(xiàn)實(shí)意義的。為了深入的了解和分析影響大學(xué)生C2C網(wǎng)購(gòu)滿意度的因素，并能提出有效地解決措施，本論文將在各

3、種文獻(xiàn)的參考和問(wèn)卷調(diào)查的前提下，以浙江萬(wàn)里學(xué)院的大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和回收，并對(duì)其進(jìn)行分析，得出影響大學(xué)生C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意的因素，希望得出的結(jié)果能為C2C賣家完善經(jīng)營(yíng)提供一些參考。2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀要研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就要對(duì)它所依附的電子商務(wù)有所了解。對(duì)于電子商務(wù)的概念，國(guó)內(nèi)的一些學(xué)者給出了相關(guān)的定義。王碩（2007）[1]認(rèn)為，電子商務(wù)英文名稱有ElectronicCommerce（簡(jiǎn)稱EC）和Electr

4、onicBusiness（簡(jiǎn)稱EB）。EC指的是顧客和服務(wù)提供者以及商家（包括商店、商場(chǎng)等）之間的商務(wù)關(guān)系。如顧客在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買電子商店的商品，用戶在網(wǎng)上享受服務(wù)商提供的服務(wù)等。而，EB指的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系。在我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，汪祖柱；徐東磊（2009）[2]指出，C2C電子商務(wù)一直是最主要的電子商務(wù)模式，認(rèn)知度最廣，參與度最大。在未來(lái)幾年，我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展將由量變到質(zhì)變，進(jìn)入快速發(fā)展階段。年輕人對(duì)新鮮事物的接

5、受能力較其他群體強(qiáng)，而且他們有很強(qiáng)的好奇心，追2系本身發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，傳統(tǒng)物流仍占主導(dǎo)，現(xiàn)代化程度不高，當(dāng)?shù)托У奈锪饔錾细咝У碾娮由虅?wù)，成為其發(fā)展的侄桔和瓶頸也就是自然而然的事。因此，落后的物流服務(wù)顯然成為制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。在C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)很多矛盾的情況下，了解影響顧客滿意度的因素，這樣才能有針對(duì)性的完善賣家的經(jīng)營(yíng)方法，科學(xué)地和顧客進(jìn)行溝通，順利的完成交易。徐東磊（2010）[13]指出，C2C電子商務(wù)另一個(gè)為人所熟知的

6、名稱就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，它是依托互聯(lián)網(wǎng)而存在的買賣交易行為，因此，對(duì)C2C電子商務(wù)的顧客滿意度進(jìn)行研究，不僅要考慮在傳統(tǒng)實(shí)體交易行為中已經(jīng)存在的諸如，商品、服務(wù)等影響顧客滿意度的因素，而且要把互聯(lián)網(wǎng)自身的特質(zhì)對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生的作用要加以考慮。洪劍鋒（2007）[14]也總結(jié)出，顧客的滿意都涵蓋了三個(gè)基本要素，即：顧客感知的產(chǎn)品或服務(wù)的功效；顧客對(duì)這類功效的期望；顧客對(duì)獲取和使用產(chǎn)品及服務(wù)的成本的認(rèn)知。2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀關(guān)于顧客滿意度的問(wèn)題，國(guó)

7、外學(xué)者對(duì)此也有相關(guān)的研究。網(wǎng)上購(gòu)物畢竟不同于傳統(tǒng)的購(gòu)物，所以影響網(wǎng)購(gòu)者滿意度的因素也會(huì)與傳統(tǒng)的有些不同。Otto；Chung（2000）[15]比較了顧客在傳統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程中和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的消費(fèi)行為，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者更有個(gè)人的主張。進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者一般都是愿意接受潮流之物，追求個(gè)性化，對(duì)事物有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。所以賣家在滿足消費(fèi)者要求的時(shí)候應(yīng)注意他們個(gè)性化的主張。網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)性是消費(fèi)者一直關(guān)注的問(wèn)題，也是年紀(jì)稍大者不愿進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因

8、，他們擔(dān)心個(gè)人信息被泄露，擔(dān)心錢財(cái)遺失，購(gòu)買的商品可能不是正品等。SoyeonShim；MaryAnnEastlick；SherryLLotz（2001）[16]也認(rèn)為許多的潛在消費(fèi)群體不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是擔(dān)心泄露個(gè)人和信用卡信息。對(duì)此，RanganathanC；GanapathyS（2002）[17]提出網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性也是影響顧客滿意的非常重要的方面。只有在安全的情況下，消費(fèi)者才會(huì)放心的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，才能使網(wǎng)購(gòu)繼續(xù)發(fā)展

9、下去。所以及時(shí)地、科學(xué)地將矛盾解決，找到影響顧客滿意度的因素，讓顧客滿意，才能促進(jìn)C2C網(wǎng)購(gòu)健康地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)賣家和買家雙贏的局面。綜上所述，可知國(guó)內(nèi)外都對(duì)影響C2C消費(fèi)者滿意度的因素予以了熱切的關(guān)注，從各個(gè)角度進(jìn)行了分析，例如信任，商家因素，物流，個(gè)人因素等，而且大學(xué)生作為崛起的消費(fèi)群體越來(lái)越受到大家的關(guān)注。所以，以大學(xué)生為研究對(duì)象分析影響其C2C網(wǎng)購(gòu)滿意度的因素，可以完善這個(gè)領(lǐng)域滿意度的研究情況，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的完善與發(fā)展，使經(jīng)營(yíng)者能科