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文檔簡介
1、市場競爭格局的變化、競爭對手的誘惑，使多年的滿意客戶也開始轉(zhuǎn)換品牌。滿足客戶需求，讓客戶感到滿意，還不足以使客戶保持忠誠，企業(yè)亟需在客戶滿意的基礎(chǔ)上再提升一步，建立起客戶的忠誠。 本文以IR公司在中國市場的營銷實踐為背景，著重就空壓機制造企業(yè)如何通過開發(fā)售后服務(wù)的客戶轉(zhuǎn)移成本管理功能來提高滿意客戶的忠誠度進行了探討。 文章首先根據(jù)對客戶滿意與客戶忠誠的相互關(guān)系以及客戶忠誠驅(qū)動模型的研究結(jié)果，找出了客戶從滿意到忠誠轉(zhuǎn)化的重
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