基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性企業(yè)業(yè)績評價體系研究.pdf

1、企業(yè),作為一個為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,為衡量其既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及組織內(nèi)部各部門、團(tuán)隊和個人對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度,為判斷組織各項活動對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性,離不開一系列的業(yè)績評價活動,企業(yè)的業(yè)績評價活動一直都是企業(yè)管理活動中的一項重要內(nèi)容.該論文介紹了20世紀(jì)90年代在美國興起,并迅速推廣應(yīng)用的企業(yè)業(yè)績評價方法一平衡計分卡(BSC Balanced Scorecard),其核心是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個

2、方面之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡,實(shí)現(xiàn)業(yè)績評價——業(yè)績改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的目標(biāo).平衡記分卡的業(yè)績評價指標(biāo)既包含財務(wù)指標(biāo),同時又通過客戶滿意度、內(nèi)部經(jīng)營過程及組織的學(xué)習(xí)與成長等非財務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充單一的財務(wù)指標(biāo),并由這些處在因果關(guān)系鏈上的非財務(wù)指標(biāo)共同作為企業(yè)"未來財務(wù)業(yè)績的驅(qū)動器".這些財務(wù)與非財務(wù)的考核指標(biāo)都來源于企業(yè)的戰(zhàn)略,是對它們自上而下進(jìn)行分解的結(jié)果.這樣,在戰(zhàn)略與目標(biāo)之間就形成了一個雙向的形成與改進(jìn)循環(huán).平衡

3、記分卡不僅為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的業(yè)績評價系統(tǒng)框架,同時也為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與業(yè)績評價之間建立系統(tǒng)的聯(lián)系提供了思路與方法,使業(yè)績評價體系成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的組成部分.該論文在總結(jié)國內(nèi)外對平衡計分卡研究成果的基礎(chǔ)上,通過引入平衡計分卡的理論和評價模型,詳細(xì)分析了平衡計分卡的四個評價要素,闡述了平衡計分卡的實(shí)施過程、實(shí)施應(yīng)遵循的原則.該論文采用個案研究法,通過研究和分析某小型物流企業(yè)的平衡計分卡,更深入地認(rèn)識了平衡計分卡的實(shí)施過程.該企業(yè)通過平衡