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1、隨著服務(wù)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與日俱增,服務(wù)質(zhì)量在國際管理學(xué)科中己成為一個(gè)很有活力的研究課題.本文以秦都酒店為研究對(duì)象,運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量管理理論中的SERVQLAL模型對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了測(cè)評(píng),然后有針對(duì)性的提出了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量提升策略.本文首先闡述了研究的目的與意義,對(duì)研究對(duì)象以及研究背景進(jìn)行了分折;然后對(duì)服務(wù)定義、服務(wù)質(zhì)量概念以及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等相關(guān)理論進(jìn)行了研究;接下來通過對(duì)秦都酒店的實(shí)際考察,總結(jié)出服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題
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