宅急送公司服務(wù)模式研究.pdf

1、宅急送公司是一家實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式,為客戶提供門(mén)到門(mén)服務(wù)的民營(yíng)快遞公司,宅急送在建立了12年以來(lái)一直在大力著手營(yíng)建覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前,宅急送公司在全國(guó)已設(shè)立280多家營(yíng)業(yè)點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)800多個(gè)城市和地區(qū),最大程度上滿足著客戶門(mén)到門(mén)的服務(wù)需求。宅急送公司在未來(lái)供應(yīng)鏈上擔(dān)當(dāng)?shù)氖俏锪鞣?wù)提供商的角色。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的飛速進(jìn)步,快遞市場(chǎng)上的新需求層出不窮;隨著WTO條款的實(shí)施深入,新郵政法即將出臺(tái),中國(guó)郵政快

2、遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步放寬,國(guó)際四大快遞公司在國(guó)內(nèi)的投入更加積極,中國(guó)快遞市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇;隨著宅急送公司從一個(gè)以卡車(chē)為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為牽引的現(xiàn)代化快運(yùn)企業(yè)發(fā)展,其服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,管理觀念不斷更新,該公司原有的服務(wù)模式與其未來(lái)的市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展必然會(huì)存在不能完全相匹配之處。同時(shí)在供應(yīng)鏈上的新商業(yè)模式不斷出現(xiàn),作為供應(yīng)鏈上的物流提供商宅急送公司來(lái)說(shuō),也必須要適應(yīng)商業(yè)發(fā)展的需求。因此對(duì)宅急送公司的服務(wù)模式進(jìn)行研究,找到與該

3、公司未來(lái)發(fā)展和商業(yè)需求相適應(yīng)的服務(wù)模式,使宅急送公司更好地滿足市場(chǎng)需求和更快地實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展具有重要的意義。同時(shí),此項(xiàng)研究成果也有利于具有相似經(jīng)營(yíng)規(guī)模及相似服務(wù)范圍的其他民營(yíng)快遞企業(yè)，在制定自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和確定自己的服務(wù)模式時(shí)作以參考。本論文通過(guò)對(duì)宅急送公司所處的中國(guó)快遞市場(chǎng)和該公司現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入手分析，明確了宅急送公司細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)；利用波士頓距陣方法對(duì)宅急送公司運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)組合充分研究，找到了有利于宅急送公司發(fā)展的業(yè)務(wù)組合；同時(shí)，

4、采用戰(zhàn)略分析的SWOT分析方法對(duì)宅急送公司外部存在的機(jī)遇與威脅以及內(nèi)部具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以分析研究，確定了該公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。在這些研究分析的基礎(chǔ)上，對(duì)宅急送公司現(xiàn)有的服務(wù)模式和有利于該公司未來(lái)發(fā)展的服務(wù)模式進(jìn)行了綜合分析與探討。真對(duì)宅急送公司的電子商務(wù)B-C商品配送和第三方物流末端高附加值產(chǎn)品配送等新市場(chǎng)需求，提出了與這些需求相匹配的兩種新服務(wù)模式：
　?、匐娮由虅?wù)B-C商品一體化配送服務(wù)模式；
　　②第三方物流末端高附加