保險理賠12課時

1、教學環(huán)節(jié)教學內容教學設計新課引入課堂教學一、組織教學（2分鐘）1、學生考勤2、說明上課教學目標和學習任務二、導入新課（20分鐘）1、自上世紀九十年代中后期以來，汽車產業(yè)作為我國的支柱產業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2006年，中國汽車市場的需求總量突破700萬輛，占全球汽車市場銷量的份額首次超過10%，2008年，中國汽車市場產銷分別為934.51萬輛和938.05萬輛。雖然遭遇金融危機，2008年中國汽車市場的產銷量沒有達到1000萬輛的預計，但

2、是中國的汽車業(yè)主要是內銷和進口，2009年初，國內外汽車廠商紛紛加大了對國內市場的開拓力度，加上汽車下鄉(xiāng)、報廢汽車補貼、小排量車購置稅降低，燃油稅代替養(yǎng)路費、汽車產業(yè)振興政策等政策措施，同時各個廠家紛紛推出新的車型，使2009年來的汽車市場增長迅猛。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2009年4月份汽車生產達115.68萬輛，環(huán)比增長5.61%，同比增長17.89%銷售115.31萬輛，環(huán)比增長3.91%，同比增長24.97%，其中乘用車銷售8

3、3.10萬輛，同比增長37.37%。累計今年前4個月，中國汽車銷售總量達383.19萬輛，同比增長9.43%，超越美國，成為世界第一消費大國。根據(jù)中國乘用車聯(lián)席會公布的數(shù)據(jù)，2009年5月份乘用車產銷量再度雙雙突破80萬輛。國內汽車銷售連續(xù)5個月同比增長，乘用車聯(lián)席會方面預測，2009年中國汽車銷量將大幅度超過去年的水平，整體銷量超過1100萬輛，同比增長達9%已無懸念。汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內，涉及汽車后市

4、場的汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿易、汽車保險與理賠等內容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。汽車技術服務與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大規(guī)模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經過系統(tǒng)學習的專業(yè)人員供不應求，導致大量未經任何培訓的人員進入汽車服務行業(yè)。我國從事汽車服務行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10

5、%(其中?？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶?shù)，而本科層次的更少)，結構比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質較差，導致勞動生產效率低、管理水平不高、服務質量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有所改觀，調整學生情緒案例引入新課提問法知識小結2、詢問案情作報案記錄并查詢保單信息：（1）在接聽報案電話時，應詳細詢問被

6、保險人名稱，保單號碼，車牌號碼，肇事司機姓名和聯(lián)系電話，出險時間，出險地點，出險原因，事故原因，估計事故責任和損失情況，報案人姓名，聯(lián)系電話，事故車和三者車停放位置，報案時間，對于涉及人傷的案件還要詢問傷者姓名，是否住院，病床號，傷情和預估醫(yī)療費情況等，填寫在《車險報案登記簿》上（2）接報案人員接聽電話后應根據(jù)標的出險情況迅速錄入電腦，并及時查驗保險抄單。對不屬于保險責任范圍的，應在第一時間做拒賠說明，做好筆錄，稍后填寫《拒賠通知書》通

7、知被保險人拒賠或不受理。對屬于保險責任的，根據(jù)報案時表達所處位置調度相應責任區(qū)域調度查勘員，并在《車險報案登記簿》上做好筆錄。（3）接報案人員在接聽客戶報案后要迅速判斷出險情況，并指導被保險人做好報警或事故處理，并對被保險人做理賠告知，涉及第三者案件或單方肇事估計超過2000元案件要求客戶報交警或提供其他職能部門的相應事故證明（4）接案員登記《車險報案登記簿》后，按報案順序編號立案，打印保單抄件，將保單抄件轉交調度員進行調度3、核實保單