大堂經(jīng)理練習題十五

1、大堂經(jīng)理練習題十五（及格線：70分）單選題以下哪一類不屬于我社大堂經(jīng)理應重點關注的突發(fā)事件？（1.71分）A.金融服務事件B.輿情事件C.群體性事件D.信息科技事件標準答案：D以下哪一項屬于我社定義的較大金融服務突發(fā)事件（1.71分）A.系統(tǒng)脫機2小時以上，造成30％以上網(wǎng)點金融服務出現(xiàn)中斷的事件B.因不可抗力因素，造成10％以上網(wǎng)點未能正常營業(yè)的事件C.因流動性不足造成營業(yè)網(wǎng)點擠兌的事件D.營業(yè)網(wǎng)點服務未能滿足客戶需求并造成特別重大社

2、會影響的事件標準答案：B我社規(guī)定的Ⅲ級金融服務突發(fā)事件是指以下哪一項？（1.71分）標準答案：C我社對擁擠性排長隊事件的應急處置不包括以下哪一項措施？（1.71分）A.增加營業(yè)網(wǎng)點柜臺窗口，調配人員加強服務B.增加大堂服務人員為客戶提供引導和服務，提供茶水和其他公共方便條件C.引導客戶使用電子銀行和離柜業(yè)務，適當提高自動柜員機的取現(xiàn)限額，有效調整柜面業(yè)務處理量D.立即使用“110“聯(lián)網(wǎng)報警器或電話向公安機關、保衛(wèi)部門報警標準答案：D以下

3、哪一項屬于我社定義的較大群體性事件？（1.71分）A.到省聯(lián)社上訪、聚集人數(shù)50人（含）以上，或發(fā)生圍攻、沖擊省聯(lián)社辦公場所的事件B.由于涉及農(nóng)合機構糾紛、不滿、訴求等原因，引起進穗或準備進穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪C.參與人員對抗性特征突出，且發(fā)生大規(guī)模的打、砸、搶、燒等違法犯罪行為D.到省聯(lián)社聚集人數(shù)10人（含）以上的集體上訪標準答案：B因不可抗力因素，造成未能正常營業(yè)的網(wǎng)點達到多少才可定義為特別重大金融服務突