大堂經(jīng)理應(yīng)聘

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是建設(shè)路支行的傅敏，今天走上競聘臺，為自己爭取建設(shè)路支行大堂經(jīng)理的職位。作為一名入行16年的老員工，我先后從事過儲蓄柜員、對公柜員、事中監(jiān)督、兼職客戶經(jīng)理、銀行卡助理客戶經(jīng)理、對公綜合銷售等職位，在一線積累了豐富的業(yè)務(wù)知識和銷售經(jīng)驗，為我今天能站在這個臺上奠定了良好的基礎(chǔ)。對于大堂經(jīng)理這個崗位，我認(rèn)為他的定位就是銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范員”；業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)員”；金融產(chǎn)品的“推銷員”；優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘員。當(dāng)下的金融

2、市場，同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭愈發(fā)激烈，吸引客戶選擇金融服務(wù)的除了產(chǎn)品本身，服務(wù)質(zhì)量起到了極大的影響作用。作為最早與客戶發(fā)生交流的銀行服務(wù)人員，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和水平顯得尤為重要。如何與客戶建立良好的初步印象、如何快速的獲悉客戶的金融服務(wù)需求、如何準(zhǔn)確的滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需要、多年的工作經(jīng)驗讓我掌握了這些重要的技能。與為客戶服務(wù)的過程中，態(tài)度溫和、表達(dá)清晰、專業(yè)技能過硬，是我一直以來的工作狀態(tài)，也是我將持續(xù)堅持的工作水平。隨著我行

3、電子渠道的不斷拓展，大堂經(jīng)理的工作職責(zé)不僅僅是指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)單填寫，或是進(jìn)行簡單的客戶分流；引導(dǎo)客戶熟悉并使用我行的電子銀行設(shè)備，建立自助的金融服務(wù)習(xí)慣也是工作中極為重要的部分，而這一切對大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能有相對較高的要求。在之前的工作中，不論從事的儲蓄柜員還是對公柜員的崗位，不論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是新興業(yè)務(wù)，我都確保做到不僅會操作，還要懂原理，熟悉各項業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)流程和基本風(fēng)險內(nèi)控要求.在滿足了客戶的基本金融需求過后，指導(dǎo)客戶選擇適當(dāng)?shù)?/p>

4、金融產(chǎn)品，達(dá)到銀行的贏利目標(biāo)，實現(xiàn)客戶正確理財與銀行有效經(jīng)營的雙贏，將成為大堂經(jīng)理工作中極具挑戰(zhàn)的部分。以往的兼職客戶經(jīng)理以及對公銷售崗位的工作，使我對我行個人金融產(chǎn)品及對公金融產(chǎn)品都有了一定程度的了解，也具備了分析判斷客戶資產(chǎn)及風(fēng)險情況的能力，發(fā)掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶的眼光，能與客戶有效溝通，達(dá)成銷售目標(biāo)。將多年的經(jīng)驗和能力應(yīng)用于大堂經(jīng)理日常工作的實踐中，我認(rèn)為除了做好廳堂管理、核算質(zhì)量兩項基礎(chǔ)工作以外，客戶營銷和電子渠道遷移是工作的兩大重點

5、。首先，客戶營銷分為傳統(tǒng)銀行存、貸、匯、卡產(chǎn)品的營銷，以及涉及到客戶資產(chǎn)管理的基金、理財、保險產(chǎn)品的營銷。作為轉(zhuǎn)型后的大堂經(jīng)理，絕不是簡單的不分對象的推銷，應(yīng)是在發(fā)展與客戶的長期穩(wěn)定的關(guān)系中根據(jù)客戶的實際情況，在為客戶制定的理財規(guī)劃的工作時能同樣打消客戶對這些問題的擔(dān)心。資源的集中則分為自身的集中和全網(wǎng)點的集中兩個部分。自身的集中主要體現(xiàn)在工作的安排和客戶信息的交叉運(yùn)用。大堂經(jīng)理的工作重復(fù)度高，但是要面對的突發(fā)狀況也不少，實際工作中，我

6、會合理的安排好日常的部分和臨時需要處理的部分，對固定工作進(jìn)行每日梳理，確保在最短的時間里最好的解決最多的問題，為意料外的問題預(yù)留處理的時間；在進(jìn)行客戶維護(hù)的過程中，留心客戶提到的細(xì)節(jié)，客戶或許無意中表達(dá)的點滴都有可能成為我們?yōu)橹峁└顚哟蔚姆?wù)、建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系的契機(jī)。而全網(wǎng)點的集中則體現(xiàn)在對網(wǎng)點人力、設(shè)備資源的合理配合和調(diào)用。大堂經(jīng)理和網(wǎng)點其他人員并不是獨立存在的個體，而是有共同工作目標(biāo)的一個團(tuán)隊。大堂經(jīng)理既需要清楚明了自己的崗

7、責(zé)、履職到位；同時也要有全局觀，能夠根據(jù)網(wǎng)點的客流量情況以及業(yè)務(wù)量情況，合理適時地對網(wǎng)點現(xiàn)有的人力資源做出一些調(diào)配。有無法解決的業(yè)務(wù)問題，可以求助柜員或業(yè)務(wù)經(jīng)理；有對金融產(chǎn)品興趣較高較細(xì)致深入的客戶，可以和理財經(jīng)理配合進(jìn)行客戶服務(wù)，運(yùn)用全網(wǎng)點的力量，更好的實現(xiàn)客戶體驗。大堂經(jīng)理的工作看似輕松，仔細(xì)想來卻并不容易，但是我喜歡工作帶給我的機(jī)會和挑戰(zhàn)。在中行的16年，我走得跌跌撞撞，但是從來沒有失去過熱情，從來沒有變過初心；接下來的每一步，我