大堂經(jīng)理先進(jìn)報(bào)告

1、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流材料大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象。我從事銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施入手，以客戶為中心，圍繞服務(wù)做文章，在自己的崗位上奮發(fā)進(jìn)取，扎實(shí)工作，通過細(xì)致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”，積極回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了工行“您身邊的銀行，

2、可信賴的銀行”。僅今年一季度我就推薦辦理了理財(cái)金卡張理財(cái)金存款額達(dá)萬，保險(xiǎn)萬，其它理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到萬等等。我在長期的工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下希望能與大家進(jìn)行分享和交流。一、精通業(yè)務(wù)，用智慧架設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)俗話說“打鐵還須自身硬”，一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財(cái)。服務(wù)首先要專業(yè)，服務(wù)其實(shí)是一邊介紹業(yè)務(wù)知識，一邊營銷自己，只有過硬的專業(yè)知識，能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需

3、求，才能讓客戶感受到我們的誠實(shí)、勤奮、認(rèn)真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。豐富的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運(yùn)用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，為此，我在工作中加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，同時(shí)利用休息時(shí)間到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對比，以“知己知彼”的方法來武裝自己從而能更好地營銷產(chǎn)品。記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開

4、交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他我行介紹了理財(cái)系列，可客戶沒興趣，說其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，準(zhǔn)備把錢轉(zhuǎn)到其他銀行去。幸虧平時(shí)的積累，我了解其他銀行理財(cái)產(chǎn)品的特性，連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如等等，我可以給您比較一下，讓您有更了我行的中間業(yè)務(wù)收入。對于優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，我會及時(shí)的推薦給客戶經(jīng)理，對

5、于辦完業(yè)務(wù)有急事要走的陌生優(yōu)質(zhì)客戶我會把客戶經(jīng)理的名片即時(shí)送上并告訴客戶如有業(yè)務(wù)咨詢可以與客戶經(jīng)理直接聯(lián)系，以防止優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失。我每天都會接觸到不同層次的客戶，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶滿意的“法寶“。在一對一、面對面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)和隨時(shí)捕捉客戶信息，主動了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。通過提供滿意的服務(wù)，適時(shí)地推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)，讓客戶在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如，前來辦理速匯

6、通業(yè)務(wù)的客戶，通過營銷，百分之五十以上的客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行和自助終端簽約；辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理儲蓄卡。細(xì)節(jié)為王，一個(gè)小小的舉動就能帶動大的效益。我的一位中高端客戶XX阿姨就是在我教她使用自助設(shè)備與我行結(jié)下良好合作關(guān)系。當(dāng)時(shí)她面對銀行自助設(shè)備手足無措，不知如何下手。我熱情地迎上去，手把手地教導(dǎo)她完成了操作，并反復(fù)進(jìn)行了演示，讓她徹底學(xué)會了操作，因?yàn)槲业膶I(yè)與耐心，讓她對我們支行產(chǎn)生了信認(rèn)感，之后，她做了我行的很多理財(cái)產(chǎn)

7、品，并且也為我們支行帶了十幾個(gè)中高端客戶。每日引導(dǎo)客戶在自助設(shè)備、ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)基本上達(dá)到60次以上。三、創(chuàng)特色亮點(diǎn)突出差別服務(wù)創(chuàng)效益大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處