3.大堂經(jīng)理手冊(cè)

1、智力派智力派大堂經(jīng)理入職手冊(cè)大堂經(jīng)理入職手冊(cè)智力外包智力外包服務(wù)先進(jìn)銀行服務(wù)先進(jìn)銀行3前言前言為了讓新入職大堂經(jīng)理能夠快速、全面地了解工作中必為了讓新入職大堂經(jīng)理能夠快速、全面地了解工作中必備的知識(shí)和技能，我們編寫(xiě)了備的知識(shí)和技能，我們編寫(xiě)了《智力派大堂經(jīng)理入職手冊(cè)智力派大堂經(jīng)理入職手冊(cè)》。本手冊(cè)旨在幫助新入職大堂經(jīng)理盡快達(dá)到崗位要求，具備本手冊(cè)旨在幫助新入職大堂經(jīng)理盡快達(dá)到崗位要求，具備上崗能力。上崗能力。本手冊(cè)基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)要求：第

2、一部分是手冊(cè)基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)要求：第一部分是“大堂經(jīng)理崗大堂經(jīng)理崗位職責(zé)位職責(zé)”，新員工需熟知該職責(zé)條款，明確工作中的責(zé)任和，新員工需熟知該職責(zé)條款，明確工作中的責(zé)任和工作范圍。第二部分是工作范圍。第二部分是“大堂經(jīng)理的一天大堂經(jīng)理的一天”，具體講述了大，具體講述了大堂經(jīng)理班前、班中、班后的工作內(nèi)容，可以幫助新員工理堂經(jīng)理班前、班中、班后的工作內(nèi)容，可以幫助新員工理清操作流程，輕松、井然有序的開(kāi)展工作。第三、四、五清操作流程，輕松、井然有

3、序的開(kāi)展工作。第三、四、五部分分別講述了大堂經(jīng)理工作中的三個(gè)核心過(guò)程部分分別講述了大堂經(jīng)理工作中的三個(gè)核心過(guò)程——“服務(wù)禮儀務(wù)禮儀”“營(yíng)銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)”“維持環(huán)境維持環(huán)境”的具體要求。新員工需的具體要求。新員工需嚴(yán)格遵守相關(guān)服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步增嚴(yán)格遵守相關(guān)服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步增強(qiáng)營(yíng)銷能力，維持環(huán)境整潔，并在工作中緊緊圍繞這三個(gè)強(qiáng)營(yíng)銷能力，維持環(huán)境整潔，并在工作中緊緊圍繞這三個(gè)過(guò)程不斷提高。在手冊(cè)的最后，