導購員工作標準

1、第1頁共8頁導購員工作標準導購員工作標準1、著裝標準統(tǒng)一著裝，衣服要整潔并經(jīng)過整燙，工牌要端正別在指定位置。在不影響正常工作前提下可適當佩帶飾品。2、化妝標準統(tǒng)一化妝標準：淡雅宜人，頭發(fā)要整理好劉海適中以不遮住尾毛為主，臉部要有眼妝、鰓紅和唇裝。3、站立標準站立時頭部抬起，雙眼平視前方，面帶微笑，嘴巴微閉，下頜微收，頸部直立，雙肩在同一條水平線上，挺胸收腹提臀，雙手自然下垂于身體兩側(cè)，雙腳自然并攏。4、微笑標準真誠，甜美的微笑，笑出感情

2、。三米之外，露出八顆牙齒。5、用語標準①招呼用語：歡迎光臨米奇。②介紹用語：這個包的顏色是今年的流行色。③答疑用語：我們的所有產(chǎn)品都按照國家“三包”政策提供售后服務(wù)。④致歉用語：對不起，先生，讓你久等了，我?guī)湍囈幌滦?。⑤贊美用語：小姐，你真有眼光，這個包很適合你的氣質(zhì)。⑥收銀用語：小姐，收您XX元；小姐，找回您XX元，請收好。第3頁共8頁⑦搭配POP進行宣傳。⑧配合新貨上市調(diào)整。⑨配合促銷活動調(diào)整。⑩配合庫存狀況調(diào)整。9、退換貨的標

3、準①所有正價產(chǎn)品出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題一個星期內(nèi)可以退，三個月內(nèi)可以換，一年內(nèi)保修，終身免費保養(yǎng)。②退換貨時態(tài)度要有禮貌、熱情、不冷落、不推托，快速進行處理。③退換貨時先請顧客出示銷售小票或發(fā)票，然后了解退換貨的原因，仔細檢查貨品的損壞程度，如果符合退換貨條件的，應(yīng)按照公司規(guī)定快速、高效為顧客辦理，并做好相關(guān)紀錄；如果不符合退換貨條件的，應(yīng)耐心給顧客解釋，并給予一個清晰的理由，或者送小禮物以安撫顧客情緒。④特價貨品在銷售前應(yīng)給予顧客明確提示