消費者行為學(xué)各章總結(jié)

1、消費者行為學(xué)各章總結(jié)消費者行為學(xué)各章總結(jié)第一章第一章導(dǎo)論：導(dǎo)論：1、消費:工業(yè)消費和生活消費2、消費品:產(chǎn)品的一部分便利品選購品特殊品非尋求品3、消費者:角色劃分客戶用戶顧客等相似概念4、消費者行為:尋找選擇購買使用評價5、消費者市場:工業(yè)市場政府市場和非盈利組織市場特點第二章第二章市場細分：市場細分：一.消費者行為與營銷管理理論消費者行為與營銷管理理論二.消費者市場細分消費者市場細分三.目標市場選擇目標市場選擇四.市場定位市場定位一.

2、消費者行為與營銷管理理論消費者行為與營銷管理理論(一)市場細分市場細分營銷組合營銷組合市場定位市場定位(見書見書)(二)營銷管理營銷管理11Ps?營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略4Ps(STP營銷營銷)?營銷戰(zhàn)術(shù)營銷戰(zhàn)術(shù)4Ps(營銷組合營銷組合)?大市場營銷大市場營銷2Ps?人1P二.消費者市場細分消費者市場細分2目標市場營銷戰(zhàn)略有三種：目標市場營銷戰(zhàn)略有三種：(1)無差異市場營銷戰(zhàn)略無差異市場營銷戰(zhàn)略無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，不考慮各

3、無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，不考慮各子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是度上適合盡可能多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、款式簡單，有利于標準化與大規(guī)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、款式簡單，有利于標準化與大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存

4、貨、運輸、研究、促銷模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用。其主要缺點是單一產(chǎn)品要以同樣的方式等成本費用。其主要缺點是單一產(chǎn)品要以同樣的方式廣泛銷售并受到所有購買者的歡迎，這幾乎是不可能廣泛銷售并受到所有購買者的歡迎，這幾乎是不可能的。的。(2)差異市場營銷戰(zhàn)略差異市場營銷戰(zhàn)略差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以設(shè)

5、計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個子市場的需要。有些企業(yè)曾相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個子市場的需要。有些企業(yè)曾實行了實行了“超細分戰(zhàn)略超細分戰(zhàn)略”，即許多市場被過分地細化，而，即許多市場被過分地細化，而導(dǎo)致產(chǎn)品價格不斷增加，影響產(chǎn)銷數(shù)量和利潤。成本導(dǎo)致產(chǎn)品價格不斷增加，影響產(chǎn)銷數(shù)量和利潤。成本高，滿意度高，機構(gòu)人員復(fù)雜。高，滿意度高，機構(gòu)人員復(fù)雜。(3)集中市場營銷戰(zhàn)略集中市場營銷戰(zhàn)略集中市場營銷是指企業(yè)集中