消費者行為學各章總結

1、消費者行為學各章總結消費者行為學各章總結第一章第一章導論：導論：1、消費:工業(yè)消費和生活消費2、消費品:產品的一部分便利品選購品特殊品非尋求品3、消費者:角色劃分客戶用戶顧客等相似概念4、消費者行為:尋找選擇購買使用評價5、消費者市場:工業(yè)市場政府市場和非盈利組織市場特點第二章第二章市場細分：市場細分：一.消費者行為與營銷管理理論消費者行為與營銷管理理論二.消費者市場細分消費者市場細分三.目標市場選擇目標市場選擇四.市場定位市場定位一.

2、消費者行為與營銷管理理論消費者行為與營銷管理理論(一)市場細分市場細分營銷組合營銷組合市場定位市場定位(見書見書)(二)營銷管理營銷管理11Ps?營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略4Ps(STP營銷營銷)?營銷戰(zhàn)術營銷戰(zhàn)術4Ps(營銷組合營銷組合)?大市場營銷大市場營銷2Ps?人1P二.消費者市場細分消費者市場細分2目標市場營銷戰(zhàn)略有三種：目標市場營銷戰(zhàn)略有三種：(1)無差異市場營銷戰(zhàn)略無差異市場營銷戰(zhàn)略無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，不考慮各

3、無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，不考慮各子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是度上適合盡可能多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是產品的品牌、規(guī)格、款式簡單，有利于標準化與大規(guī)產品的品牌、規(guī)格、款式簡單，有利于標準化與大規(guī)模生產，有利于降低生產、存

4、貨、運輸、研究、促銷模生產，有利于降低生產、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用。其主要缺點是單一產品要以同樣的方式等成本費用。其主要缺點是單一產品要以同樣的方式廣泛銷售并受到所有購買者的歡迎，這幾乎是不可能廣泛銷售并受到所有購買者的歡迎，這幾乎是不可能的。的。(2)差異市場營銷戰(zhàn)略差異市場營銷戰(zhàn)略差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務，差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以設

5、計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。有些企業(yè)曾相應的改變，以適應各個子市場的需要。有些企業(yè)曾實行了實行了“超細分戰(zhàn)略超細分戰(zhàn)略”，即許多市場被過分地細化，而，即許多市場被過分地細化，而導致產品價格不斷增加，影響產銷數(shù)量和利潤。成本導致產品價格不斷增加，影響產銷數(shù)量和利潤。成本高，滿意度高，機構人員復雜。高，滿意度高，機構人員復雜。(3)集中市場營銷戰(zhàn)略集中市場營銷戰(zhàn)略集中市場營銷是指企業(yè)集中