移動通信運營商營業(yè)廳服務(wù)標準化管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、目前，計算機電子化應(yīng)用已經(jīng)深入滲透到社會的各個領(lǐng)域，尤其作為IT行業(yè)和移動通信運營商，更應(yīng)該走在計算機應(yīng)用的前端。此外，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展以及通信運營商經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，從整個企業(yè)的管理上對電子化和標準化的應(yīng)用需求越來越大，而營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的研發(fā)和實現(xiàn)，從多方面減輕了管理人員的勞動強度，提高了工作質(zhì)量和效率，降低了管理工作的差錯率。
　　本文首先系統(tǒng)闡述了移動通信運營商的營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的歷史發(fā)展、研究現(xiàn)狀、技術(shù)特

2、點及發(fā)展趨勢。其次，基于對營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的研發(fā)進行全面的可行性分析，進而提出了系統(tǒng)開發(fā)及優(yōu)化的解決方案。
　　本系統(tǒng)主要應(yīng)用J2EE技術(shù)及SSH架構(gòu)，通過JAVA，開發(fā)營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對營業(yè)廳的標準化管理。首先對移動通信運營商營業(yè)廳標準化管理進行了具體的需求分析；然后根據(jù)需求分析，設(shè)計出系統(tǒng)總體框架及各功能模塊；最后，對系統(tǒng)的實現(xiàn)過程進行了詳盡的分析，并展示出系統(tǒng)已取得的成效。同時本系統(tǒng)不但實現(xiàn)了對營業(yè)廳的標準化管

3、理，而且有效利用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)提升了管理效力，真正實現(xiàn)了技術(shù)與管理的有機結(jié)合。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，通過建立營業(yè)廳標準化管理工作流程，進而對營業(yè)廳標準化服務(wù)實現(xiàn)電子化流程管理；第二，通過對營業(yè)廳內(nèi)日常使用和消耗的物資實現(xiàn)電子化物資管理，建立日常的入庫、出庫、盤點等管理流程，可充分建立日常消耗物資庫存的預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)庫存不足產(chǎn)品并向管理人員進行報警，進而實現(xiàn)對物資的有效管理；第三，通過建立營業(yè)廳常用設(shè)備（例如計算機、打印機、復(fù)印