培訓(xùn)中心的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)市場發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、培訓(xùn)中心成立于2002年10月，是由原郵電學(xué)校改制而成的，自從成立以來，培訓(xùn)中心秉承“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，憑借不斷積累的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，利用配套齊全的培訓(xùn)設(shè)施、規(guī)范的培訓(xùn)管理和高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，為通信運(yùn)營商及其它政企客戶提供各類在崗員工培訓(xùn)及培訓(xùn)管理服務(wù)。隨著中心的近10年的發(fā)展，中心在收入、利潤、客戶數(shù)量等方面取得了不小的成績。但隨著競爭的加劇，培訓(xùn)中心在資源上、成本支出方面不占任何優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)中心如何能擺脫目前的困境，本文從

2、培訓(xùn)中心的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)市場的發(fā)展戰(zhàn)略角度對(duì)培訓(xùn)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，從而探索培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展之路。
　　本文運(yùn)用了PEST分析工具、波特的競爭五力模型、SWOT分析技術(shù)等對(duì)培訓(xùn)中心進(jìn)行戰(zhàn)略分析，結(jié)果表明培訓(xùn)中心的發(fā)展，其內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)同在，其外部環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅共存，各種內(nèi)外部關(guān)鍵因素的組合也是復(fù)雜的。為了能在激烈的市場競爭中健康發(fā)展，培訓(xùn)中心應(yīng)將集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，規(guī)模發(fā)展，以盈利能力為導(dǎo)向，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并樹立培訓(xùn)

3、中心的品牌效應(yīng)，建立自己的競爭優(yōu)勢(shì)。在發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)選擇差異化戰(zhàn)略，在確保收入基本面的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持合作辦學(xué)，提高盈利能力，走特色發(fā)展的道路。培訓(xùn)中心在戰(zhàn)略實(shí)施中要解決的主要問題是：如何保存量、拓收入，如何拓展木本業(yè)務(wù)、提高盈利能力。
　　最后，研究分析認(rèn)為培訓(xùn)中心應(yīng)在突出差異化，聚焦重點(diǎn)客戶；以重點(diǎn)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)均衡發(fā)展；科學(xué)優(yōu)化硬件資源；支撐保障體系建設(shè)；優(yōu)化人力資源等方面突出自己的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短，來提高培訓(xùn)中心的核心競