會議接待指南及商務禮儀

1、客戶會議接待指南及商務禮儀,健帆生物科技股份有限公司,,目錄,會前準備、拜訪禮儀接待中安排、商務形象禮儀、接待禮儀會后回訪,一 會前準備 拜訪禮儀,預約溝通 拜訪禮儀細節(jié)準備行程規(guī)劃,預約溝通 拜訪禮儀,時間方式內(nèi)容,首次：會議前一個月左右確認：會議前一個星期或半個星期,,豐首次：以面對面為主，忌電話邀請 確認 ；以面對面溝通或電話確認煩煩煩,,首次：客戶是否參會、會議形式（全國性 地方性）、會議內(nèi)容

2、、贊助內(nèi)容確認：出發(fā)和返程時間、會場地點、酒店地點、線路與乘車安排、是否游玩,拜訪禮儀,拜訪禮儀準備充分選擇合適的時機遵守時間、不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退,拜訪前準備與拜訪相關的資料帶了嗎？筆記本帶了嗎？拜訪的內(nèi)容熟悉嗎？儀容整潔嗎？要5分鐘提前到達？,細節(jié)準備,查詢會議期間全程天氣,提前網(wǎng)上注冊、熟悉會議要求、明確產(chǎn)品相關議題時間點,了解旅游攻略、重要景點,提前查詢當?shù)爻燥埖胤剑ň频甑囊?guī)模，特色

3、、位置、價格）,個人特殊習慣了解,對于需要出境的客戶提前告知,細節(jié)準備,1、贊助類會議有限選擇酒店2、特殊客戶提前網(wǎng)上預訂酒店3、多客戶注意相互熟悉的客戶安排一起4、高端客戶特別住宿要求（行政房、單間）,,1、建立微信群，保證信息通暢2、相關客戶信息收集和全部確實確定,根據(jù)成本控制要求、選擇合理的接待細節(jié)要點,行程規(guī)劃,交通工具的選擇以及路線安排購票（盡量在確認后第一時間買往返車票）游玩（提前羅列出會議期間需要游玩的客戶）,

4、,,二、接待中安排商務形象禮儀接待禮儀,形象禮儀、接待禮儀用車會場協(xié)調(diào)其它,商務形象禮儀,,著裝要求,,發(fā)型要求,,面部修修飾,,個人風度,,儀容,,儀態(tài),個人職業(yè)形象,胡子、鼻、耳、口、化淡妝,遵循上限、側(cè)限及下限要求,合體合身整潔大方,男要紳士女要優(yōu)雅,坐有坐姿站有站相,干凈整潔,接待禮儀--接機接車禮儀,電話確認航班，列車到達時間地點、接機人、方式（不熟悉的客戶做接機牌）簡單寒暄互相介紹接行李,接待禮儀--

5、介紹禮儀,介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名介紹他人：（不可單指指人，被介紹著應面向?qū)Ψ剑苊鈱δ硞€人過分贊揚，坐著時除職位高者，長輩和女性都應起立）介紹順序：把職位低者、晚輩、男士未婚者介紹給位高者、長輩、女士和已婚者,接待禮儀--握手禮儀,注意手位握手必須用右手握手要熱情（眼神、表情）握手要注意力度（適中)握手時間3秒左右為宜,,1、長者優(yōu)先 2、女士優(yōu)先 3、職位高者優(yōu)先,接待禮儀--名片禮儀,名片遞

6、交順序（由近及遠、由尊而卑）名片遞交（起立上前雙手或右手遞送）名片接受（起立、上前、雙手或右手接、閱讀一遍）名片存放（襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋、口袋不要因為放置名片鼓起、不要放在褲袋）,接待禮儀--用餐禮儀,座次,左高右低三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好,宴請5M原則,Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（人數(shù)，類型、關系程度、來賓意愿）Money 費用（少而精）Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方

7、特色、應時）Manner 舉止（禮貌入場、舉止文雅、正確使用餐具）,會中接待用車,確定客戶人數(shù)及接送車型（考斯特、七座商務車）提前或到達第一時間安排車輛提醒客戶行李（隨身物品，后備箱內(nèi)物品）坐車時注意座次次序,,,,會場協(xié)調(diào),學習講座協(xié)同，尤其是與產(chǎn)品相關領域的議題增加會后跟進相關話題，催化其對產(chǎn)品使用領域的相關認識程度會議場地熟悉，特別是用餐地點和洗手間位置，以及消防通道，樓梯等公司展臺參觀，常規(guī)大型會議都有公司展臺并配有

8、小活動，增加客戶的互動，加深產(chǎn)品印象。,游玩及其他,游玩游玩時間要求不要太緊湊，如有導游詳細交流各個景點安排注意游玩隊伍的一前一后，防范客戶脫離隊伍自己學會準備些景點知識，增加話題，禁忌在游玩過程主動提及產(chǎn)品及銷售游玩細節(jié)服務：飲水、防曬霜、雨傘、紙巾合影等、主動關照需要重點維護的客戶其他照顧客戶的特殊生活習慣如吃夜宵當?shù)靥厣Y品選擇,會后回訪,時間：會議結(jié)束后最多一個星期之內(nèi)，最好兩到三天形式：面對面回訪目的：加深會