基于客戶感知調(diào)查的工行廣東省分行個人網(wǎng)上銀行營銷創(chuàng)新策略研究.pdf

1、網(wǎng)上銀行作為傳統(tǒng)金融業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，已成為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢和選擇。它不需用分支機構(gòu)就可以將銀行的觸角伸向世界的每一個角落，使銀行能通過網(wǎng)上銀行開展更多的新型金融業(yè)務。中國工商銀行是全國較早開通網(wǎng)上銀行的國有商業(yè)銀行，省一級行廣東省分行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展迅速，但隨著同業(yè)的網(wǎng)上銀行的不斷創(chuàng)新，工行廣東省分行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務受到的挑戰(zhàn)越來越大。
　　本論文通過借鑒國外銀行案例，分析工行廣東省分行自身現(xiàn)狀，以

2、調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)挖掘，制定出適合工行的個人網(wǎng)上銀行營銷策略及保障措施。其中，第一部分說明本文研究的背景、研究意研究內(nèi)容和研究思路;第二部分提出理論基礎(chǔ)，包括客戶感知理論、客戶滿意度理論、客戶感知影響滿意度;第三部分介紹工行廣東省分行個人網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀，進一步通過SWOT分析問題，并進行問卷調(diào)查的設(shè)計及評價;第四部分基于問卷調(diào)查及SWOT分析，提出廣東省分行個人網(wǎng)上銀行營銷的產(chǎn)品、定價、渠道、促銷等創(chuàng)新策略;第五部分提出實施營銷策略的保

3、障措施，包括網(wǎng)絡安全、完善激勵及售后服務;第六部分得出本論文的結(jié)論并提出需要進一步研究的問題。
　　本論文以調(diào)查問卷及SWOT分析為基礎(chǔ)，探討在工行廣東省分行發(fā)展個人網(wǎng)上銀行營銷的思路和對策，提高其核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢。因此，本論文的研究也為其他同行提供參考及借鑒。本論文經(jīng)過定性及定量研究，得出個人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略，包括緊密結(jié)合銀行經(jīng)營發(fā)展趨勢，提高信息咨詢和金融服務能力，在網(wǎng)銀主頁添加一些基本結(jié)算、投資理財和個性化的