服務(wù)企業(yè)員工自我領(lǐng)導(dǎo)、自我效能與創(chuàng)新行為的關(guān)系研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展階段的重要標(biāo)志之一。服務(wù)創(chuàng)新相比制造業(yè)的創(chuàng)新更易模仿、難保護(hù)，因此創(chuàng)新就顯得更加重要。服務(wù)的生產(chǎn)與消費的同時性對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響，員工常常是至關(guān)重要的，因為顧客直接同他們打交道。所以新服務(wù)開發(fā)過程中員工的緊密參與和整合是非常必要的。他們與顧客的緊密和長期的關(guān)系使得員工成為企業(yè)新的服務(wù)開發(fā)過程中創(chuàng)新思想的重要來源。要想提高員工的創(chuàng)新性，必須充分調(diào)動員工的積極性，最大限度地提高企業(yè)

2、管理效率，于是出現(xiàn)了自我領(lǐng)導(dǎo)的管理方式。自我領(lǐng)導(dǎo)有利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，從而提高組織的管理績效。而自我效能是個體對自己是否有能力為完成某一行為的感知或信心，高自我效能的個體在面對困難和挫折時，會付出更多的努力，表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新性。
　　本研究主要以西方學(xué)者提出的個人創(chuàng)新行為為出發(fā)點，結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新的研究成果以及社會心理學(xué)等相關(guān)理論，探討了員工創(chuàng)新行為和自我領(lǐng)導(dǎo)的維度構(gòu)成，構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)員工的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我效能對員工創(chuàng)新行為的影響模型

3、，并采用問卷調(diào)查的實證研究方法收集數(shù)據(jù)，對假設(shè)模型進(jìn)行檢驗。研究結(jié)果驗證了員工創(chuàng)新行為由創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生和創(chuàng)新構(gòu)想的執(zhí)行兩維度構(gòu)成；自我領(lǐng)導(dǎo)在中國情景下由自我目標(biāo)的設(shè)定、自我談話、自我獎勵、預(yù)想成功表現(xiàn)和工作內(nèi)在獎賞五維度構(gòu)成。研究驗證了自我領(lǐng)導(dǎo)、自我效能對員工創(chuàng)新行為以及創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生和創(chuàng)新構(gòu)想的執(zhí)行有正向的顯著影響。研究發(fā)現(xiàn)自我效能完全中介于自我領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)新行為，而且這種中介作用是通過自我效能完全中介于創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生來實現(xiàn)的，也就是