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文檔簡(jiǎn)介
1、客戶價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的核心內(nèi)容。本文第一章首先對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了概要論述。包括：客戶關(guān)系管理（CRM）的基本含義、主要特征及其核心貢獻(xiàn)；客戶價(jià)值創(chuàng)造（CVC）的理論演進(jìn)、基本含義及其重要意義；以及二者之間的相互聯(lián)系。第二章重點(diǎn)闡述企業(yè)CRM對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)，包括CRM“魔三角”原理以及企業(yè)如何通過建立客戶價(jià)值創(chuàng)造體系實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值創(chuàng)造等內(nèi)容。第三章探討對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造的衡量及其提升。側(cè)重對(duì)客戶價(jià)值“效用要素”、
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