北新建材公司客戶價(jià)值創(chuàng)造的策略研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程明顯加快,世界經(jīng)濟(jì)日益凸現(xiàn)區(qū)域化特征，競爭環(huán)境變得錯(cuò)綜復(fù)雜。面對激烈的競爭，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到“客戶是一種資源”，只有以客戶為中心，并不斷創(chuàng)造客戶價(jià)值才能使企業(yè)基業(yè)長青。如何創(chuàng)造客戶價(jià)值成為眾多企業(yè)面臨的重要課題。
　　本文以中國新型建材行業(yè)的龍頭企業(yè)北新建材公司為研究對象，采用理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合、定性和定量研究相結(jié)合的方法，通過對北新建材公司與其競爭對手的比較研究，發(fā)現(xiàn)北新建材公司具有的優(yōu)勢和

2、存在的不足;通過該公司的客戶滿意度測評，闡述該公司在客戶價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中所取得的成績，并找出有待改善的空間。
　　本文以客戶需求為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品策略和市場策略兩個(gè)方面，探討北新建材公司的客戶價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。從提高產(chǎn)品質(zhì)量及其穩(wěn)定性、完善產(chǎn)品體系和應(yīng)用方案、加速開發(fā)新產(chǎn)品三個(gè)方面論述該公司的產(chǎn)品策略;從優(yōu)化客戶服務(wù)體系、完善物流運(yùn)輸體系及加大市場支持力度三個(gè)方面闡述該公司的市場策略。
　　通過研究分析總結(jié)啟示:隨著市場競爭的加劇，客