中國移動成都分公司食堂服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、企業(yè)食堂管理是企業(yè)后勤管理的一個重要組成部分，在后勤社會化改革的過程中，由于涉及體制的改革，出現(xiàn)了一系列問題。因此引入有效的服務(wù)評價方法并以此為基礎(chǔ)建立食堂服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，實現(xiàn)對食堂服務(wù)質(zhì)量的評價，是有意義的。
　　論文基于顧客滿意度理論、服務(wù)質(zhì)量測評理論、Java編程技術(shù)、Struts2和Hibernate框架技術(shù)、統(tǒng)一建模語言，設(shè)計并實現(xiàn)了中國移動成都分公司食堂服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)。論文基于服務(wù)質(zhì)量測評理論，采用SERVQUAL

2、作為基本測評模型，對有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個特性進行了測評，設(shè)計了相應(yīng)的測評指標和分值，并使用百分制數(shù)對評價結(jié)果進行表示。論文基于統(tǒng)一建模語言，通過用例圖、類圖、順序圖和狀態(tài)圖完成了系統(tǒng)的需求分析和設(shè)計；以Power Designer作為建模工具，對數(shù)據(jù)庫進行了建模，生成了相應(yīng)的建表語句；論文根據(jù)用戶的需求，設(shè)計了友好的界面，基于Java技術(shù)、Struts2和Hibernate框架，編程實現(xiàn)了系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)的運