基于ITIL的快遞管理系統(tǒng)設計與開發(fā).pdf

1、隨著當今計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都越來越離不開現(xiàn)代化的信息技術(shù)。像快遞公司這樣的高效率、高業(yè)務流量的企業(yè)，更需要IT技術(shù)對企業(yè)業(yè)務的支持。但是，目前國內(nèi)的大多數(shù)快遞公司在業(yè)務處理效率上都有待于進一步的提高，而且也有越來越多的快遞公司開始認識到只有實施合理有效的IT服務管理，才可以合理利用現(xiàn)有的IT資源來提高企業(yè)的業(yè)務處理水平。目前的IT服務管理國際標準的ITIL(Information Technology Infra

2、structureLibrary)，即信息技術(shù)基礎架構(gòu)庫正是各大企業(yè)用于實現(xiàn)IT服務管理的最佳實踐方法。ITIL綜合了一個企業(yè)IT服務中的技術(shù)，流程和人員三大要素，使得企業(yè)的IT服務管理流程得到了極大地改善，并且有效地提升了內(nèi)部客戶和外部客戶的滿意度，提高了企業(yè)的IT服務管理水平，從而最終提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此本文開發(fā)的快遞管理系統(tǒng)就是基于ITIL技術(shù)來進行設計和實現(xiàn)的。
　　本文首先對快遞管理系統(tǒng)的選題背景和選題意義進行了討

3、論，并且通過分析指出了現(xiàn)有系統(tǒng)中存在的一些不足。然后對本文開發(fā)的快遞管理系統(tǒng)中所涉及到的核心技術(shù)ITIL技術(shù)進行了介紹，包括ITIL的定義，發(fā)展現(xiàn)狀，以及在快遞管理系統(tǒng)中的技術(shù)價值等。接著本文對快遞公司的相關業(yè)務需求進行了分析，并且從ITIL的角度對快遞管理系統(tǒng)的七個主要業(yè)務環(huán)節(jié)進行了具體的說明。在需求分析之后，本文對快遞管理系統(tǒng)中的幾個主要的功能模塊進行了詳細地設計，而且還在ITIL的框架下對RFID技術(shù)進行了有效的網(wǎng)絡資源整合。最后