基于ITIL的快遞管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、隨著當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都越來(lái)越離不開現(xiàn)代化的信息技術(shù)。像快遞公司這樣的高效率、高業(yè)務(wù)流量的企業(yè)，更需要IT技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持。但是，目前國(guó)內(nèi)的大多數(shù)快遞公司在業(yè)務(wù)處理效率上都有待于進(jìn)一步的提高，而且也有越來(lái)越多的快遞公司開始認(rèn)識(shí)到只有實(shí)施合理有效的IT服務(wù)管理，才可以合理利用現(xiàn)有的IT資源來(lái)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理水平。目前的IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ITIL(Information Technology Infra

2、structureLibrary)，即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)正是各大企業(yè)用于實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐方法。ITIL綜合了一個(gè)企業(yè)IT服務(wù)中的技術(shù)，流程和人員三大要素，使得企業(yè)的IT服務(wù)管理流程得到了極大地改善，并且有效地提升了內(nèi)部客戶和外部客戶的滿意度，提高了企業(yè)的IT服務(wù)管理水平，從而最終提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此本文開發(fā)的快遞管理系統(tǒng)就是基于ITIL技術(shù)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的。
　　本文首先對(duì)快遞管理系統(tǒng)的選題背景和選題意義進(jìn)行了討

3、論，并且通過(guò)分析指出了現(xiàn)有系統(tǒng)中存在的一些不足。然后對(duì)本文開發(fā)的快遞管理系統(tǒng)中所涉及到的核心技術(shù)ITIL技術(shù)進(jìn)行了介紹，包括ITIL的定義，發(fā)展現(xiàn)狀，以及在快遞管理系統(tǒng)中的技術(shù)價(jià)值等。接著本文對(duì)快遞公司的相關(guān)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析，并且從ITIL的角度對(duì)快遞管理系統(tǒng)的七個(gè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了具體的說(shuō)明。在需求分析之后，本文對(duì)快遞管理系統(tǒng)中的幾個(gè)主要的功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)地設(shè)計(jì)，而且還在ITIL的框架下對(duì)RFID技術(shù)進(jìn)行了有效的網(wǎng)絡(luò)資源整合。最后