如何加強與業(yè)主之間的溝通

1、物業(yè)企業(yè)如何與業(yè)主有效溝通現(xiàn)實生活中，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾不僅影響到企業(yè)的運行也影響到企業(yè)預定目標的實現(xiàn)，因此運用合理的方式和技巧化解矛盾，成為物業(yè)管理工作的重中之重。溝通是把信息、思想和情感在個人或群體中傳遞并且達成協(xié)議的過程，它是拉近距離，促進交流，形成共識的最常見，最有效的手段，作為每天要面對業(yè)主、為業(yè)主提供服務的物業(yè)管理人員就更需要溝通這一重要地交流工具，融洽與業(yè)主之間的關(guān)系，增進彼此的了解，清除彼此之間的誤會和隔閡。從而提

2、高業(yè)主的滿意度，所以取得業(yè)主對管理工作的理解與支持，就必須加強與業(yè)主的有效溝通。一、首先對業(yè)主進行分類業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的服務對象，是物業(yè)服務的最終消費者，想要更好的與業(yè)主溝通，物業(yè)管理人員首先必須了解業(yè)主，物業(yè)服務的業(yè)主形形色色，但可以按業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的態(tài)度不同將業(yè)主分為以下三種。（一）順意業(yè)主順意業(yè)主是指對企業(yè)的服務和行為的認同、支持的態(tài)度，在行動上按時繳納物業(yè)管理費。順意的業(yè)主越多，對組織的發(fā)展也就越有利，物業(yè)企業(yè)應經(jīng)常與他們溝通，尊

3、重他們的意見，滿足他們的需求，維護并廣大順意業(yè)主的隊伍。（二）逆意業(yè)主逆意業(yè)主是指對企業(yè)的服務和行為不滿意，與企業(yè)有沖突和對立的業(yè)主，南京建宇物業(yè)淺談《物業(yè)企業(yè)如何與業(yè)主有效溝通》他們在行為上拒交物業(yè)管理費還可能通過不良的言論影響其他業(yè)主。逆意業(yè)和物業(yè)企業(yè)有過利益上的矛盾或由于溝通不及時，不準確而造成對企業(yè)的誤解。所以物業(yè)應分析原因，進行說明引導，防止逆意的業(yè)主隊伍的擴大，并爭取他們轉(zhuǎn)化為順意的業(yè)主。（三）中立業(yè)主中立業(yè)主是指對物業(yè)企業(yè)

4、既不支持也不反對的業(yè)主，他們有向上兩個方向轉(zhuǎn)化的可能性，物業(yè)企業(yè)應引導他們轉(zhuǎn)化為順意的業(yè)主。諸多物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中沒有關(guān)注這三類業(yè)主的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，使逆意業(yè)主越來越多，出現(xiàn)業(yè)主炒掉物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)象。二、溝通方式（一）日常性溝通對絕大多數(shù)業(yè)主來說，日常性溝通就能夠達到相互了解，增進感情的目的。日常性溝通的三、溝通技巧(一注意禮儀、熱情服務禮儀是人與人之間的潤滑劑，物業(yè)管理人員必須經(jīng)過服務禮儀培訓到微笑服務、熱情服務。物業(yè)公司應要求管理人

5、員盡量記住業(yè)主的名字、如在與業(yè)主碰面時禮貌的呼出對方的名字，“先生，您好！會使對方感到非常的愉快。而一些不規(guī)范的物公司，見到業(yè)主來訪愛理不理，只會生硬的說”講“這樣很容激化矛盾。（二）做到尊重主沒有誰會拒絕別人對他的尊重，在與業(yè)主共同過程中物業(yè)管理人員首先尊重業(yè)主，包括尊的慣、了解不同的國家、民族、地區(qū)、以及宗教信仰南京建宇物業(yè)淺談《物業(yè)企業(yè)如何與業(yè)主有效溝通》的基本常識，建立共同的話題，進行情感交流，會是業(yè)主感到溫馨們更加支持和理解物

6、業(yè)管理工作。(三）學會傾聽做一個好的聆聽者，不僅要聽業(yè)主講些什么，而且更要體察對方想要說什么，不要輕易打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法。其實有很多時間，業(yè)主也就是對某件事情反映一下，發(fā)一頓牢騷便了事。實踐證明，認真聆聽遠比辯解效果好得多。（四）善于換位思考善于換位思考也是溝通取勝的法寶，它要求物業(yè)人員能夠設(shè)身處地從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想。例如，某業(yè)主放在小區(qū)內(nèi)的車輛被盜，業(yè)主反映給物業(yè)人員，有的物業(yè)人員可能蠻不在乎地

7、說：“這太正常了！”其實業(yè)主原來只是想提醒物業(yè)人員加強防范而已，但被物業(yè)人員不以為然的態(tài)度而激怒，要求物業(yè)公司賠償。如果物業(yè)公司能夠換位思考一下，表示同情、理解，及時幫助業(yè)主報案和收集證據(jù)，業(yè)主心中只有感激。俗話說：“通則不痛，追求有效溝通，物業(yè)服務為企業(yè)與業(yè)主之間沒有什么溝，隔膜、芥蒂是不能解決的。物業(yè)公司與業(yè)主之間的惡性糾紛越來越少，業(yè)主起訴物業(yè)企業(yè)的事例將越來越少，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的滿意度和忠誠度越來越高。從而創(chuàng)建祥和文明、關(guān)系融洽