中國酒店業(yè)市場導向與組織績效關系實證研究.pdf

1、市場導向是現(xiàn)代營銷學的基石，關于市場導向與組織績效關系的研究逐漸成為了學者關注的一個焦點。近二十年來，國內(nèi)外眾多學者圍繞“市場導向是否可以提高績效”這一核心問題進行了大量研究，但是沒有得出為大家一致認可的結論。而在中國，關于市場導向的學術研究還不是特別豐富，實證研究更是非常少，尤其缺乏單個行業(yè)為背景的實證研究。因此本研究期望從中國酒店行業(yè)出發(fā)，運用實證研究來探討市場導向、環(huán)境和績效之間的關系。其研究結果對酒店經(jīng)營活動及該領域學術研究具有

2、一定的指導作用和參考價值。 論文首先回顧了Narver and Slater、Kohli and Jaworski等提出的市場導向與績效關系模型，并對其進行了分析和評價。本研究利用市場導向MKTOR量表來設計市場導向與績效關系的問卷，選取天津、北京、南昌、廣州等國內(nèi)星級酒店進行了問卷調查，獲得158份有效問卷。本研究利用SPSS13.0統(tǒng)計軟件包，運用信度和探索性因子分析對問卷量表進行了檢驗和修改，保證了量表較高的信度和效度水平

3、。在此基礎上，本研究選取3個自變量——顧客導向、競爭導向和職能間協(xié)調，分析它們對于因變量——組織績效的影響作用；另外，本研究還選取了2個調節(jié)變量——市場動蕩與競爭強度，分析在不同調節(jié)變量的影響下市場導向與績效的影響作用。研究結果表明，市場導向對績效有正向的影響作用；市場導向的三個構面：顧客導向、競爭導向和職能間協(xié)調對于組織績效均有正向的影響作用，其中顧客導向的影響作用最大；同時，市場動蕩與競爭強度調節(jié)市場導向與績效的影響作用。