蘇州天虹教育面向MBA服務(wù)學(xué)員滿意度研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的不斷完善，各行業(yè)的競爭已經(jīng)異常激烈。教育服務(wù)機構(gòu)要使自己的產(chǎn)品適時打入市場并迅速擴大市場份額，在激烈的競爭中保持優(yōu)勢并保持高速的發(fā)展，教育服務(wù)的營銷管理顯得越來越重要。MBA教育服務(wù)的質(zhì)量作為中國高等教育改革與發(fā)展的時代課題，受到社會各界的關(guān)注。MBA教育市場的擴張，引起MBA教育服務(wù)領(lǐng)域的激烈競爭，而競爭的關(guān)鍵取決于MBA教育服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，更取決于MBA教育服務(wù)機構(gòu)能提高MBA學(xué)員對MBA教育服

2、務(wù)的滿意度。
　　本文運用全生命周期理論，研究處于成長期的蘇州天虹教育咨詢有限公司在MBA服務(wù)中，學(xué)員對其的滿意度。運用4C營銷理論，主要從四個方面：滿足學(xué)員需求、降低學(xué)員就讀成本、為學(xué)員提供方便、加強與學(xué)員的溝通，研究其對學(xué)員滿意度的影響。通過深度訪談及學(xué)習(xí)前人研究，設(shè)計調(diào)查問卷，最終回收有效問卷437份，運用統(tǒng)計軟件SPSS17.0對回收的有效問卷進行了描述性統(tǒng)計分析、信效度分析、相關(guān)分析及回歸分析。研究發(fā)現(xiàn)，滿足學(xué)員需求對學(xué)