社交網(wǎng)站口碑對(duì)旅游者購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素研究.pdf

1、口碑是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中影響其態(tài)度和行為的重要信息渠道,相對(duì)于其他形式的信息來(lái)說(shuō),口碑信息因其非商業(yè)性和獨(dú)立性而更具影響力和說(shuō)服力。旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和旅游市場(chǎng)上的信息不對(duì)稱性導(dǎo)致了旅游者在購(gòu)買(mǎi)決策之前難以正確的評(píng)估旅游產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,因而具有較高的感知風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí),旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的要求也日趨多樣化、個(gè)性化,傳統(tǒng)的信息渠道已經(jīng)難以滿足旅游者正確做出決策的需要,抑制了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,消費(fèi)者

2、越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的口碑信息來(lái)幫助他們做出旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策。社交網(wǎng)站上的游客原創(chuàng)內(nèi)容,為用戶提供了一種新型的口碑信息,越來(lái)越多的旅游者開(kāi)始將社交網(wǎng)站作為獲取信息的一種重要來(lái)源,并積極與他人分享自身的旅游經(jīng)歷。本研究在前人對(duì)傳統(tǒng)口碑和網(wǎng)絡(luò)口碑研究的基礎(chǔ)上,提出相應(yīng)的研究框架,從口碑發(fā)送者的特征、口碑信息的特征、口碑載體的特征和口碑接收者的特征這四個(gè)方面來(lái)探討社交網(wǎng)站口碑對(duì)旅游者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。
　　文章首先對(duì)口碑、電子口碑、社交網(wǎng)