江蘇人力資源本科自考《績效管理》復習資料

1、第一章第一章績效管理概述績效管理概述第一節(jié)第一節(jié)績效與績效管理績效與績效管理一、識記：1、績效：指員工符合組織目標的結果，同時也要考慮員工在產生結果過程中的行為。2、績效的三個層次：員工個人績效、團隊績效、組織績效。3、績效性質：（1）多因性；（2）多維性；（3）動態(tài)性。4、績效管理的基本內涵：（1）績效管理是雙向的管理活動；（2）績效管理主要是對員工行為和結果的管理；（3）績效管理是周期性、持續(xù)性的活動。二、領會：1、績效的影響因素：

2、（1）個體因素；（2）環(huán)境因素①制約因素②促進因素。2、績效管理思想的歷史沿革：（1）績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)；（2）績效管理是管理雇員的系統(tǒng)；（3）績效管理是組織績效管理和雇員績效管理相結合的體系。3、績效管理體系的構成：（1）績效計劃；（2）績效實施；（3績效評估；（4）績效反饋；（5）績效評估結果的運用。4、有效績效管理體系的特點：（1）戰(zhàn)略一致性；（2）明確性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。三、應用：1、績效管理的

3、意義：（1）戰(zhàn)略意義：①績效管理可以有效地推進戰(zhàn)略實施；②績效管理有助于適應組織結構調整和變化；③績效管理有助于構建和提升企業(yè)的核心競爭力。（2）管理意義：①績效管理是價值分配與人力資源管理決策的基礎；②績效管理可以節(jié)約管理者的時間成本；③績效管理可以促進有效的溝通。（3）開發(fā)意義。2、分析績效管理與績效評估的區(qū)別績效評估績效管理人性觀人性惡人性善內容事后評價事后評價績效改進參與方式員工不參與管理者和員工共同參與目的制定薪酬、晉升等人力

4、資源政策開發(fā)員工潛能、員工職業(yè)規(guī)劃輔導效果不能真實反映客觀情況較能真實反映客觀情況側重點評估過程的執(zhí)行持續(xù)溝通和反饋第二節(jié)第二節(jié)績效管理的認識誤區(qū)與實踐問題分析績效管理的認識誤區(qū)與實踐問題分析應用：結合實際分析績效管理的認識誤區(qū)與實踐問題。1、績效管理的認識誤區(qū)：（1）績效管理等同于績效評估；（2）決策者對績效管理重視不夠；（3）管理者認為績效管理只是管理者單方面的事情；（4）員工對績效管理缺乏理解。2、績效管理的實踐問題分析：（1）人

5、力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明；（2）績效管理與戰(zhàn)略目標脫節(jié)；（3）績效指標缺乏科學性；（4）績效評估過于主觀；（5）忽視績效面談和績效反饋；（6）績效評估結果沒能得到切實的運用。第二章第二章績效管理的理論基礎績效管理的理論基礎3、組織文化：是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。二、領會：1、組織管理體系的地位分析：（1）績效管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要支持手段；（2）績效管理體系是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分；

6、（3）績效管理體系為員工提供了一面有益的“鏡子”。2、績效管理體系的組織環(huán)境分析：（1）組織目標和戰(zhàn)略；（2）組織規(guī)模；（3）組織文化；（4）組織結構。3、組織文化對績效管理的重要性：（1）組織文化和價值觀會細分為員工的行為標準，員工的績效又是維護組織文化和價值觀的一種工具；（2）員工溝通平臺，創(chuàng)建非正式交流空間；（3）促進統(tǒng)一價值觀的形成，營造相互信任的文化氛圍。三、應用：績效管理體系的影響因素分析：（1）企業(yè)利益相關者；（2）行業(yè)特

7、征；（3）競爭對手及可比較的標桿。第二節(jié)第二節(jié)績高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)分析績高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)分析應用：能結合實際分析高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)：（1）高層領導的支持與參與；（2）明確的責任主體和一致的責權利結構；（3）有序的信息體系；（4）績效管理體系各環(huán)節(jié)的有效整合第四章第四章績效計劃與績效實施績效計劃與績效實施第一節(jié)第一節(jié)績效計劃績效計劃一、識記：1、績效計劃：是管理者和員工共同討論以確定員工績效管理周期內應該完

8、成哪些工作和達到怎樣的績效標準，并最終達成一致意見、形成契約（績效計劃書）的過程。（1）績效計劃的制定主體是管理者和員工；（2）績效計劃的內容是關于績效周期內工作和績效標準的契約；（3）績效計劃是個雙向溝通的過程；（4）績效計劃內含管理者和員工雙方的心理承諾。2、績效計劃的具體內容：（1）關鍵績效指標；（2）工作目標設定；（3）能力發(fā)展計劃。3、關鍵績效指標：是用來衡量評價對象工作績效的具體量化指標，是對結果績效的評價方式。二、領會：績

9、效計劃的作用：（1）指向作用；（2）操作作用；（3）彌補作用。三、應用：理論結合實際分析績效計劃制定的程序：（1）績效計劃的準備階段；（2）績效計劃的溝通階段；（3）績效計劃的審定和確認階段。第二節(jié)第二節(jié)績效指標績效指標一、識記：1、績效指標：是指用來評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準。2、績效指標的“缺陷”：企業(yè)的績效焦點不能僅僅關注某一類指標，而排斥另一些同樣重要但是卻產生較少收益或收益的產生具有長期性的指標。3、績效指標